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第7部分（第3页）

所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。

3．力求使对方释然、高兴地退下。

让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量（虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的）。

这使得公司增强了一份社会力量。

4．此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。

一个原则是当拒绝一定时，要及早拒绝，坚决不拐弯抹角地拒绝，好让对方有所准备，避免招致对方产生错觉和不必要的麻烦。

诚然，在关系下的拒绝，你总会有点不安，但是你不能不拒绝。

那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，就会让拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是达到了你的目的，也避免了关系的僵化。

巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生锈了。

□注意听别人的名字

即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。

为什么我们能这样确定呢？因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。

为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是要记住别人的名字。

这一点值得一再重复，注意听别人的名字，并且背下来。

生意要做得很成功，若想以言谈敲开他人紧闭的大门，想联系很难以电话接头的人，不必经过艰苦的磨炼，最简单的方法就是要记住别人的名字。

“早安，您是……”

女推销员说着，一边友善而爽快地伸出手来，这样一来，秘书也不好意思不报出自己的名字来。

“詹姆士，我是詹姆士太太，”

秘书一边回答，一边跟女推销员握手，“我有什么地方可以效劳吗？”

“是啊，您一定能帮得上忙，詹姆士太太。”

年轻的女推销员重复了秘书的名字，轻快地说道：“胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务，我想勤快一些，亲自拜访所有顾客。

虽然今天早上我没有先约好时间，但是，如果您能让艾伦先生抽出一点时间来，我保证不会逗留太久，不会耽误艾伦先生其他的事情。”

我们来看看，这位年轻的女推销员的高明之处。

开始的时候，就先听好对方的名字，这是女推销员所需要的，然后又重复说出对方的名字，强调对方名字的重要性。

接着女推销员又说：“是啊，您一定能帮得上忙。”

这样一来，就以很微妙的手法，让詹姆士太太负起责任，因为詹姆士本来就在问，有没有什么地方可以效劳的。

于是，就把詹姆士引向她这边来。

接着，女推销员又用“勤快”

和“亲自”

这两个字眼，来表示必须要见艾伦先生，并且进一步把詹姆士拉进这事件中。

最后，女推销员又说，如果“您”

能让艾伦先生抽出一点时间来，这就显得，是詹姆士个人给予她的恩惠。

女推销员还说，“我保证”

不会逗留得太久，这样一来，詹姆士就不用担心，会不会因为这个没有事先约好时间的访客，而打扰到老板。

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