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第3部分（第5页）

早知道你要给我小费，应该特别给你堆整齐一点。”

说着，居然就跑到书堆前，东推一下，西推一下，已经堆完了，再推也没用。

这件事，让我得到个教训——在国内，因为没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。

有处罚和原则，也应该事先说好。

前者是“好话说在先”

，后者是“丑话说在先”

。

人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设：“即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。”

对于正面的事，我们也会假设：“即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。”

在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。

如果你希望非常好，或不至于“有一点点坏”

，最好的方法，就是事先“摆明了”

。

举两个最普通的例子来说。

如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。

明明小费是要最后给的，但是你可以在到旅馆，才下车的时间，就对运行李的人说：“麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。”

我曾经参加个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到“窗外景观最好”

的房间。

当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问：“你们一定是事先就告诉领队，会给他很多小费吧？所以运气总能那么好。”

岂知老先生一笑：“我们没说，否则是‘期约行贿’。

但是，我们让他感觉到了！”

“感觉到？”

“对！”

老先生神秘他说：“教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。

那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，看在心里，就受用了！”

可不是吗？当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。

这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。

说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。

最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。

同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。

第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。

第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。

问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？

能及时交件，表现平平，已经不错了。

于是，我们经常会看见这样的事：某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后。

某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说“哪儿能白做？一定要收。”

最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：“什么亲戚嘛！

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