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第64章（第3页）

在见到每一个人时，我都会面带微笑

15。

顾客不可能永远是对的

16。

我没办法强迫自己去讨好别人

大家立即进人了答题状态。

一向大大咧咧的张飞，居然花了将近30分钟的时间。

性格谨慎的赵云，更是最后一个交卷。

试卷总分80分。

测试的结果，关羽仅仅得了46分，服务素质并不像他自己想像的那么理想。

张飞69分，表示他具有较好的服务意识。

赵云得分最高，76分，这说明他的确是一个高素质的人。

而作为总经理的刘备，竟然也得到了75分的高分。

关羽不服气地问：“为什么第十六题只给了我一分呢？”

诸葛亮问：“第十六题说：我没办法强迫自己去讨好别人。

你的答案是什么？”

关羽说：“非常同意。”

诸葛亮说：“既然你没办法强迫自己去讨好别人，我也没办法给你高分。”

关羽问：“为什么？”

诸葛亮说：“有一句名言说：态度决定一切。

还有一句名言说：我们可以通过改变我们的态度，来改变我们的生活。

为了赢得顾客的喜爱，为了成为一个高素质的员工，你必须强迫自己改变态度。”

关羽一怔，一张红脸顿时变得更红了。

诸葛亮说：“一个真诚而又优秀的男孩，甚至可以赢得仙女的垂青。

一个真诚而又优秀的品牌，同样可以赢得顾客的钟爱。

在这个品牌的背后，必须是一群有着优秀的服务素质的员工。

只要有了一群高素质的员工，我们就能拥有一个为顾客所钟爱的品牌。”

他紧盯着关羽的那张红脸，坚定地告诉他说：“你不是问蚂蚁如何绊倒大象吗？一个深受顾客喜爱的品牌就能绊倒所有的竞争对手，其中包括曹操那只大象。”

作者评语

市场营销是一项相当复杂的工程，它涉及产品的设计、品牌特征的塑造、销售通路的选择、广告运动的策划、市场营销的组织、差异化营销策略的制订等许多层面。

而所有的努力只是为了一个目的：赢得目标顾客的喜爱。

在激烈的竞争中，一个讨人喜欢的品牌意味着胜利、利润和企业快速成长的机会。

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