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第64章（第2页）

诸葛亮凝重地回答说：“和一个恋爱中的男孩一样，真诚而又努力。”

你是一个优秀的男孩吗？

诸葛亮说：“美好的情感，还意味着优质的服务。

一个能为顾客提供优质服务的员工，通常会被人们认为是‘高素质’的人。

现在，我们来做一个小小的测试，看看你是否具备这种‘高素质’？”

他请刘备帮忙，把测试问卷发给每一位学员。

服务素质测试问卷请针对下面的提问选择你的答案：非常同意、有些同意、不知道、反对或强烈反对。

1。

我个人的工作技巧比让顾客满意更重要

2。

大伙儿都认为我脾气很好

3。

有些顾客确实刁蛮，非常讨厌

4。

很多时候，我必须让别人知道：我是对的

5。

办事就是应该按部就班

6。

顾客是“舞台的中心人物”

7。

在会司里，老是有人让我生气

8。

心情高兴时，我的态度也会很好

9。

如果受到无理指责，我的态度无法好起来

10。

让那些刁蛮的顾客哑口无言是一件快乐的事

11。

我的工作应该引人注目

12。

顾客们都认为我是一个乐意帮助别人的人

13。

我喜欢工作中的新变化

14。

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