当然，专业技能不仅仅涉及技术，也涉及精神。

广州亚运会时我就常跟志愿者讲：帮助残障人士一定要注意，过度的关爱是另一种歧视，平等才是志愿服务的心灵基础，一切都要体现平等。

如果你的眼光中带着同情、怜悯、居高临下的抚慰，其实是另一种残酷。

和他们平等交流，像朋友一样正常聊天，在他确实需要帮助的时候，及时提供帮助，这会让他们感觉很舒服。

想象一下，假如你进了一家商店，迎面过来六个服务员嘘寒问暖，你肯定撒腿就跑，这就是&ldo;过度热情&rdo;的后果。

志愿与人性

人性都有自私的一面，一切&ldo;大公无私&rdo;&ldo;狠斗私字一闪念&rdo;都会把人类引向绝境。

但当我们真正了解人性，又会产生一种悲观和困惑：既然人性都是自私的，又该怎么引领呢?是《道德经》中的一句话让我豁然开朗，大意是&ldo;天之所以长，地之所以久，是因为天地所做的一切都不是为了自己，才能成就天长地久&rdo;。

还有一句话，我将它总结成&ldo;无私为大私&rdo;。

上升到志愿者精神，越无私的人得到的越多。

志愿者的行动，归根到底是人对人，甚至是一个人对一个人。

只有读懂了人性，将心比心，你才知道该用什么样的节奏、什么样的语言，去传递你想表达的内容。

人是千差万别的，没有好的人际沟通能力，用同一种方式对待所有人，效果肯定不会好。

志愿活动是一种社会行为，是社会进步到一定阶段时，人们共有的属性和追求。

我们要提前搭建这个平台，培养志愿服务的&ldo;种子&rdo;。

志愿与公民

总有人说，中国人是自私的、冷漠的，不肯互相帮助，不愿牺牲自己，其实不是这样。

数千年的农耕文明，局限于熟人圈的社交活动，使得中国人的优点都体现在了熟人生活圈里。

那时人们的生活半径很小，邻里街坊，熟门熟脸，无形的眼光就能形成约束，大家都讲信用。

做点儿出格的事，招来些风凉话，在村里简直就没法混了。

这样的传统一直延续到今天。

所以我发明了一句话：&ldo;在中国，事找人很难，人找人很容易，因为只要是熟人就好办。

&rdo;

时代在进步，随着社会开放和人口流动，我们带着&ldo;熟人&rdo;的胎记，带着小农经济的dna，走进了期待中的&ldo;公民社会&rdo;。

来到陌生人群中，一下子觉得没有约束了，反正你不认识我，我不认识你，结果坏事全出来了。

从&ldo;小老百姓&rdo;到&ldo;老百姓&rdo;再到&ldo;公民&rdo;，是个重要的转变过程。

&ldo;老百姓&rdo;意味着老婆孩子热炕头，一亩三分地，伺候好熟人圈子就行。

&ldo;公民&rdo;二字则意味着远方与我有关，不熟悉的人也与我有关。

志愿行为不正是如此吗?志愿行为标志着中国人正在大规模地对素不相识的人展现慷慨和捐献慷慨。

所以，不要小看它所播撒的善意的种子，志愿行为的蔚然成风，筑造和夯实着中国公民社会的基础。

志愿与信仰

志愿行为正在以它自己的角度和领域，悄然打造着我们未来的信仰。

我一直在说捍卫常识、建设理性、寻找信仰，还有人&ldo;抨击&rdo;我说：共产党员的信仰就应该是实现共产主义。

这没错，但他没有注意到党的报告中都有了明确的新提法：一是精神家园，二是在全社会大力提倡和践行社会主义核心价值观。

我觉得，中国的改革一定要三足鼎立，由过去单兵突进的经济体制改革，变成现在的加入政治体制改革，将来一定还要加上&ldo;心灵改革&rdo;。

如果没有一场&ldo;心灵改革&rdo;，中国的改革犹如楼越盖越高，却不搭安全网，将会非常危险。

那么心灵改革的核心是什么?就是一个重塑信仰的过程。