亚瑟和玛丽的权力，包括教导和管理两方面，但真正要与部属讨论重要的事情时，却有个基本问题使他们踌躇不前。

亚瑟曾说过：&ldo;为什么要告诉他们任何有价值的事呢？他们通晓了以后，就会跳槽。

&rdo;玛丽更小心，任何有关商业价值的文件或资料，都不让属下插手，她把手一摊说：&ldo;他们今天在这儿，明天就不晓得又到那家公司去，在这儿学到什么，说不定过两天到别家公司去，就会拿来对付我。

我总不能把他们锁在这里呀！

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跳槽在美国是很普遍的现象，亚瑟和玛丽绝对不能忽视这个问题，亚瑟认为：&ldo;这是个非常现实的问题。

&rdo;玛丽也说：&ldo;这关系到我的生存，我没有选择的余地。

&rdo;所以，他们限制属下所知资料的多寡，而同时也表现出小心谨慎和怀疑的态度。

到目前为止，读者恐怕会以为，亚瑟和玛丽了解自己想教育、培植属下的欲望，不过事实上，他们并不知道自己有这种欲望。

如果知道，他们就可以安慰自己说：&ldo;虽然我很愿意教他们，但目前跳槽率太高，使我不能这么做。

&rdo;并把他们的怒气发在造成这么高跳槽率的职业制度上了。

现在，由于他们不了解自己有教导接班人的欲望，也就无法理性地发泄自己的不满，因此只有把怒气指向他们原想教导的部属了。

这真是双重的讽刺，因为恶性循环，使得情况越来越糟糕。

亚瑟和玛丽不知道自己为什么生气、烦恼，于是便不停地责备他们原本最想帮助的部属，使得两者间的距离越来越大。

结果是什么呢？是他们有时会对自己不知不觉选出来的接班部属非常挑剔。

亚瑟曾对他最喜爱的两名部属大吼说：&ldo;你们根本就不‐‐想‐‐听！

&rdo;

但他所负的责任和部属一样多，他这么大吼，让他的学生部属退缩不前，更难接受他的金玉良言了。

纵使亚瑟和玛丽把他们责备的口气改成温和、劝告式的口吻，也还必须要做其他的补救工作才能让情况和缓下来。

唯有先消除主管和部属间的敌意，才能有效地建立老师与学生的情谊。

有趣的是，亚瑟和玛丽把&ldo;金钱&rdo;和&ldo;忠诚&rdo;当作不能诚恳地扮演老师角色的借口。

他们认为，&ldo;我是公司的关键人物，当然希望公司事务蒸蒸日上，如果我把工作秘诀和宝贵的经验告诉年轻的员工，他们很可能会挟着这无价之宝离开公司，那我不但对公司不忠，也会让公司财务上受到打击，所以任何牵涉到重要经验的事，都不可掉以轻心。

不过，和其他面临这种接班问题的主管一样，亚瑟和玛丽都无法持续地压抑自己寻找接班人的欲望。

他们至少都会找到一个聪明能干的部属，并把自己得来不易的经验传授给他，亚瑟和玛丽忍耐了一段时间后，终于各自找了个&ldo;学生&rdo;。

虽然学习气氛并不轻松，也不自然，不过他们至少尝试了一下，结果把所谓隐藏性的问题都挖了出来。

现在让我们先看看亚瑟的问题。

亚瑟有一天告诉他的得力助手布莱德一件他自觉很宝贵的经验，布莱德却马上把它忘记了，亚瑟简直是哭笑不得，他摇头叹息说：&ldo;我真拿他没办法，首先，我不该告诉他这么重要的经验，然而，他竟记不得我和他说过这项经验！

&rdo;这是因为亚瑟和玛丽平时都严格地控制自己，绝不轻易泄漏任何有价值的经验或消息，所以当他们一违反这条规则，他们便希望听者知道感激，这点对他们极端重要。

没想到这些年轻人，不但不知感激，还竟然连整个金玉良言都忘个精光，怎能不教他们觉得部属是蠢才。

他们生气到什么程度呢？他们气到决定以后再也不对公司或自己&ldo;不忠&rdo;了。