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t沃尔玛重视顾客的需求,这是山姆·沃尔顿很小时就已经意识到的,因为当山姆很小的时候,就开始与顾客打交道,推销货物。
这时的他是为家里送牛奶,后来推销杂志、报纸等。
在I作中他已凭直觉初步懂得了顾客的重要。
而在小镇长达十余年的经营零售小店的经验,更使他通过实践懂得了顾客是零售业中最为重要的因素。
赢得顾客就赢得竞争
山姆最早是在小镇创业的,因而小镇的居民是山姆迎来的第一批顾客。
当他在纽波特开设第一家小店时,镇上还有其他的商店,包括几家百货商店和杂货店,以及药店、五金商店、轮胎商店等。
这个时候,山姆面临着竞争。
但是,这里并没有一个功能齐全、品种多样、服务周到的商店,因而山姆也有很多机会。
小镇居民并没有足够的钱可以经常逛商店,只能定时买一些日常生活品;第二次世界大战时期,所有东西——肉、黄油、轮胎、鞋子、汽油、糖——都实行配给制。
直到山姆创业初始,短缺状况已大为改观,经济正逐步活跃起来。
在纽彼特,人们总是选择周六来购物。
往往是一家人开车来到小镇,逛逛商店,购买自己的生活必需品。
除了有特别吸引他们的因素比如:店主的个性,商品的时新,价格等等或是冰淇淋机,否则人们总是逛遍小镇所有的商店而没有山姆·沃尔顿认为。
沃尔玛成功的根本是一直奉行这样一个原则:无论在乡下或小镇的顾客,还是在城市效区的消费者,都希望得到物美价廉的商品。
沃尔玛为满足顾客,不仅推出物美价廉的商品,而且保证服务满意,并且为顾客提供方便、弹性的购物时间。
什么选择。
因此,山姆开始逐渐探索如何才能吸引顾客。
沃尔玛就是在那种竞争环境下发展壮大的。
山姆重视顾客的需求,这是他很小时就已经意识到的,因为当山姆很小的时候,就开始与顾客打交道,推销货物。
这时的他是为家里送牛奶,后来推销杂志、报纸等。
在工作中他已凭直觉初步懂得了顾客的重要。
而在小镇长达十余年的经营零售小店的经验,更使他通过实践懂得了顾客是零售业中最为重要的因素。
同时,山姆也因地制宜,选择适合小镇发展的经营方式。
他在小镇最初经营杂货业,后来转而经营折扣百货业,并一直坚持低价位、标准化服务。
这些都很合小镇顾客的口味,从而使他在竞争中立于不败之地。
究其原因,也是山姆坚持以乡村小镇为基地,遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果。
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