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第19章（第1页）

我还问，西服就应该是正装，怎么又冒出个便装西服？他回答说，现在的年轻人就时兴这个。

这是几年前的事。

为了给乐喜的一个名牌化妆品作广告，出巨款请来法国女演员索菲·玛尔当模特儿。

我说：“韩国也有许多漂亮的女人，为什么花许多钱非要请一个法国女人？”

回答是：“还是那次广告效果最佳。”

众的嗜好和趣味，正日新月异地变化着，而我仍然以自己的爱好、传统的经验作为判断事物的标准。

假如那时我固执己见，要他们放弃生产时装，只生产有风度的正装；批评他们不是给化妆品作广告，而是欣赏演员的前美貌，那么，因为我是董事长，十有八九会照我的意见去做。

结果不难想象，顾客将逐渐疏远我们，职工们的积极性会受到打击，时装部门和化妆部门将会出现大乱子。

我并非责怪自己不敏感和跟不上世界日新月异的变化。

我的企业生涯是从工厂开始的，只要时间允许，就经常到研究所、工厂、服务中心等第一线转一转。

因此，我一直以比谁都了解第一线而自负，实际上我确实在这一方面下过功夫。

然而只凭这样一点对第一线的感知和经验，想及时了解以飞快速度变化着的顾客和市场情况，是万万办不到的。

也许这不仅仅是我一个人的遭遇。

划艇赛和橡皮船赛

日本的某经营研究所以大型制造业为对象，以他们对企业内部存在的问题究竟了解多少为内容，进行过一次抽样调查。

结果是惊人的：最高经营层，只了解存在问题的4。

最高经营层对自己公司出次品、延误交货期以及服务等方面存在的问题，了解得很少。

中层干部也强不了多少，只了解问题的9左右。

最了解公司存在的问题和顾客动向的还是业务干部和第一线的业务负责人。

换句话说，除了决定公司的战略或者大规模投资等重大问题而外，关于一般性的经营活动和日程来说，大部分业务人员比经营者更了解实况。

因此也能做出更好的决定，而实际上也这样做了。

当然我自己的情况也不例外。

集团公司下属的公司就有几十个，在这些公司的组织下，有近十万的职工分布在不同的岗位的对策。

应该相信一线业务干部的判断，并放手让他们去干。

各级经理和管理人员也应该如此。

总而言之，过去我们的经营，很象在风平浪静的湖面上进行划艇比赛。

船沿着固定的路线行进，领头的站在船头上“哎咳吆，哎咳吆”

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