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第12章（第1页）

我们曾经认为，一些主妇们一定要用手工洗涤来弥补洗衣机的缺陷，这只不过是精明能干的主妇所表露的洁癖。

我们还心安理得地认为，在韩国的家务文化中，用手洗东西是主妇们精心照料家人的合乎规矩的一个步骤而已。

当我们想到，技术班子并不明了主妇们的真切愿望，而只是片面和盲目下结论时，实在是感到惭愧。

但是，这种羞惭反而为f组指明了前进的方向。

早先的产品规划，并不是以“国内主妇们的愿望”

为焦点，而是以“在日本生产出具有什么性能的最新洗衣机”

为重点。

但是，这一次，f组摈弃了“主妇们所希求的洗衣机不问自明”

等贪图安逸的想法。

他们从详细听取主妇们的意见做起，了解洗衣机使用中的种种不便，改进新洗衣机的设计工作。

“洗涤物扭结，容易造成损伤。”

“噪音和震动太大。”

“在水量控制、洗涤剂的分量和洗涤时间的操作上多有不便。”

他们集中了各种各样的意见，在开发过程中把它们体现出来。

当实现这种种要求时，就出现了主妇们不易掌握各种功能的操作方法的问题。

如果在操作上稍有麻烦，就像以前的洗衣机那样还要以手工来弥补，那么再好的功能也等于零。

不难预料，届时由于庞大的开发费用造成产品价格昂贵，人们是不会问津的。

那么解决办法是什么呢？顾客们虽然喜欢功能多样，但是讨厌烦杂的操作，他们喜欢功能多样而又使用方便。

f组成员认为，既然这样，使洗衣机自动按主妇们的意愿工作就可以了。

结果，形成了叫做人工智能洗衣的新型洗衣机概念，这种洗衣机只须按一个按钮，就能根据洗涤物的质地和重量自动洗涤。

把这种新型洗衣机商品化的过程中，f组还大胆地吸收了生产现场人员进入设计部门。

设计的下一步是生产，生产是在工厂中最接近顾客的流程。

由于从设计阶段开始，就同他们一起预先解决了顾客会感到不满的一切问题，所以生产线上士气高昂；又由于低效率的事项预先已被排除，生产率得到显著提高。

另外，从最初阶段开始，就请供应零部件的协作企业密切配合，使他们树立为新产品的开发成功而同心同德的参与意识。

以此为契机，摆脱了过去贪图省事的作业方式，想方设法提高了零部件的质量。

于是，不负全事业部的期望，人工智能洗衣机终于诞生了。

在公开发售后的5个月里，竟然出售了20余万台，成为“大受青睐的商品”

。

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