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第6章（第1页）

结果，客户部的投诉组在接到投诉后，不光没有积极采取措施，还一直在翻来覆去打太极，车軲辘似的礼貌话一套一套的，就是不承认是安装的把活给干砸了，也没及时给人家一个明确的说法。

好巧不巧的，人家用户是个搞法律的。

几个回合下来，这边的敷衍推脱，就彻底惹恼了他。

上午人家刚打来了电话，人家不缺钱，只想讨要个说法。

既然这么好言沟通都没结果，那就别怪他不客气。

已经取了证，马上要联系媒体，打算维权到底，把事情闹得越大越好。

一定要给全家老小，好好出一出这口恶气。

客户部一看事情要摁不住了，这才告诉了丁德勋。

丁德勋顿时大发雷霆。

相似的问题，已经不止一次两次了，不闹到踢了铁板没法收场，一个个的，根本不知道什么叫着急。

领康英智总部的客户部，主要职能定位是给客户提供设备安装服务，以及进行后续的维修。

而投诉组所处理的绝大多数投诉内容，都和安装维修这类售后服务相关。

因此，对安装的投诉，就与安装业务本身，形成了管理上的互斥。

这就相当于踢球的和裁判员，都是一家人。

一家人嘛，可不就护短，可不要一致对外嘛。

几来，部门内部对这种和稀泥的包庇行为，已经多少有些见怪不怪了。

在业内同行的眼中，领康英智的产品品质是非常过硬的。

尤其净水机的产品线，近年来产品美誉度越来越高，产能也跟得上。

相比之下，现在的销售战略，似乎就略显保守了，利润增长与产品本应有的市场表现，远远谈不上匹配。

这也给丁德勋，带来了不小的业绩压力。

如果这个安装事故闹到媒体，再被竞争对手抓到了把柄，煽风点火发酵一气，那对今年业绩的完成，恐怕不知会有多大的影响。

舆论的力量，丁德勋还是知道的。

所以，影响口碑的负面消息，坚决不能让其传播开。

他管理着领康英智这个万人规模的集团，差不多已经摸到一个职业经理人，所能达到的职业生涯上限了。

再找个如此合心意的下家，并非易事。

所以谁如果让他肉疼，他杀伐决断一向不手软。

上午在得知情况之后，他当机立断派专人抱着花带了礼物，迅速登门道歉，态度诚恳解决安装问题，外带着送了一堆产品服务。

嗔拳不打笑面，用户那边一看这诚意还算可以，气也就消了大半，答应不再追究了。

丁德勋算是及时平息了这一事件。

之后，为了杜绝后患，他又大手一挥，立即把投诉组从客户部，拆了出来。

戴守峥在听到丁德勋的决定时，就知道老总最迟明天，就会找他聊。

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