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第2部分（第1页）

答辩过关就表示你已经达到目标，具有竞争力了。

通过下面的例子来理解软技能的概念

21世纪残酷的生活竞争力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”

，如：

？与他人融洽相处的重要性

？有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）

？促进他人的进步和管理他人的知识

？自我成长

？人际交往能力强

？尽可能有效地运用认知（思考）能力

？面对困难时，依然保持活力

？积极处理批评和困境的能力

？在危机中保持冷静的能力

？做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力

这些软技能统统可以归于情商。

雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单你的情商能力对他们的生意有好处。

练习1

你能想出在工作中还有什么有价值的“软技能”

吗？记下来。

回忆软技能也是对情商理解的开始。

案例分析

约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。

尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。

他相信他的资格价值“会为他说话的”

。

初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。

复试的方式却让他非常苦恼。

面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。

面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下　“如果你没有得到这份工作，你会做什么”

；说出自己榜样的名字，如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。

在某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。

面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。

约翰为难了。

他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。

约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。

他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”

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