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第17部分（第4页）

但是当法律开始强制打击这些小犯罪行为之后，它改变了居民对法律的认识。

人们看到了好处，并从而更看重法律。

警署也能够更为有效地实时衡量犯罪模式，并要求领导个人对结果负责。

纽约的重大案件从1993年到1994年下降了12。

3％，其犯罪下降率是全国平均水平的3…6倍。

显然，小的改变可以成为潮流或革命的“转折点”

，从而将潮流从少数的先行者扩散至整个人群。

＇4＇

2002年1　2月，可口可乐公司采取简单的步骤，宣布将不再按季发布收入预测。

当它制造了最初的轰动之后，许多公司也竞相效仿，如麦当劳、AT＆T、马特尔公司（Mattel）和百事可乐公司。

这些季度预测倾向于把投资者的注意力集中于短期而非长期收益，使得管理者只想着去超过预测。

可口可乐和其他公司采取实际的步骤，改变其财务报告的过程，从而重塑了自己的模式，改变了投资者和经营者的观点。

有时，对基础设施的改变很可能既是旧模式发生转变的信号，也是对新模式的支持。

＇5＇你可以进行什么微小的改变，来瓦解旧规则、建立新规则？

5。

　进行深入的分析和测量。

在朱利亚尼对纽约城犯罪控制的改革中，他意识到，旧的测量方式关注的是逮捕率和对紧急呼叫的反应时间，而不是公众的安全和犯罪的减少。

现有的国家犯罪统计每季度或每年度报告一次，这种报告太缓慢以至于没有作用。

纽约城警务的一部分改变就在于建立了更有效的测量方式，并每天加以报告。

对结果改进必须有具体的人责任。

有时这种分析的结果可以提供惊人的启示。

花旗银行一向认为它们的商业不动产是强大的账目资产，并且在无意中成为了美国最大的不动产拥有者。

然而当它的“解决”

小组在20世纪90年代公司危机中对这些资产进行仔细分析时，发现这些所谓的硬“资产”

实际上是严重的负债。

结果，花旗银行放弃了大量的商业不动产。

它也通过严格的资产分析记录了各项商业贷款和消费者债务。

因为有关性别平等问题的讨论和被广为接受的同工同酬概念，人们可能认为，男性和女性之间已经达到了工资平等。

但严格的工资分析发现，男女员工的工资仍存在显著的差异。

美国1963年的

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