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第8部分（第1页）

①对客人要准确地叫出其称谓与名字。

一个人的名字对本人来说是最重

要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。

这可以展现主人热情

好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。

②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。

例如

“远道而来”

、“百忙中抽空而来”

、“难得亲自能来”

等等都可以作为直

接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”

、“平易近人”

、

“与民同乐”

等措词来赞扬和感谢。

对老年客人、少年客人，则可从健康、

进步等方面分别寻找溢美之辞。

总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的

身份兴趣或年龄。

③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客

人介绍给先到的客人，并以“先请坐”

、“你们先聊聊”

安顿好客人，这样，

接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。

④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。

送

别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作

的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。

这些简单而平凡的言语是很能

体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。

（3）赞美与批评。

每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。

公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。

有

求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。

可赞美的内容很多，如：个人

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