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第15部分（第1页）

业务。

还有一位乘务员，讨人喜欢，但缺乏勇气（

“统率

”

主题）

；，面对一些脾气暴躁的乘客，他

不免发怵。

即使对彬彬有礼的乘客，他也不愿带去坏消息。

因此，每次航班乘客登机之前，他

都要环顾四周，询问有哪位乘务人员能镇定自若地向乘客宣布航班取消、座位搞错，或其他令

人不快的消息。

他虽不能每次都找到理想的合作伙件，但经常如愿。

他告诉我们，过去，碰到

一些情况．他容易惊慌失措、失去冷静，甚至惹恼乘客，而现在的伙伴关系

帮助他避免重蹈覆辙。

上述例子的引人注目之处并不在于深度分析。

事实上，每个例子中所缺少的主题是显而易

见的。

相反，其引人注目之处在于当事人欣然承认自身不足。

惟有强者才会求助。

5，停止做这件事。

这一策略是最后的一招。

但是，当你出于种种原因，不得已而用它时，

你也许会为其卓有成效而惊叹不已。

我们很多人试图做一些本来不需要做的事，并为此浪费了大量时间，丧失了不少信任和尊

严。

为什么呢？因为人们总是鼓励我们这么干。

兴致勃勃的人力资源部门在界定一件工作时，

往往关注怎么去做，而不是要达到什么目的。

他们规定风格而不是结果，继而要求每个员工学

会他们偏爱的风格。

这样，你就会发现一些缺少

“前瞻

”

主题的员工在背诵他们的愿景声明，因

为有人定下规矩：每个员工都必须有愿景。

有时，你会看到一位不苟言笑的经理在练习说笑话，

以图变得更俏皮，因为在某处写着：

“适当利用幽默感

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