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第170章（第2页）

顾客是上帝，但存心找茬的顾客不在上帝之列，上来就把姿态摆得太低，不仅会显得江星很好欺负，还会显得江星做贼心虚，想要息事宁人。

这样大包大揽地认错，就是自己上赶着坐实自家产品有问题，后果可能比不回应还要糟糕。

周尤忽然想到了什么，在众人议论纷纷的间歇问道：&ldo;我们这边已经和姜姜取得联系了吗?&rdo;

&ldo;联系过，但没联系上。

&rdo;

周尤按了按笔盖，边思考边缓声说：&ldo;我觉得，我们可以不联系了。

&rdo;

江彻抬眼。

陈星宇也生出些兴趣，&ldo;你说。

&rdo;

&ldo;刚刚陈总说，还有其他人也在微博上发声，说自己的江星手机也出现了问题，既然不止姜姜一个人的手机出现了问题，那凭什么我们要针对姜姜的问题单独声明单独处理呢。

&rdo;

不少人还没听懂，江彻却很快明了周尤的意思。

周尤越说，思路越清晰，&ldo;江星这款星座手机上市至今已经有三年的时间了，我想问一下过去这三年，这款手机有没有发生过爆炸事件?&rdo;

产品经理很快回答，&ldo;只有一起，发生在阳城。

当时是冬天，阳城那边的维修总部派人过去查验了，是因为那家的小孩把手机扔在烤火炉上才发生的爆炸，和我们公司无关。

&rdo;

&ldo;那这件事情就好办了，我们完全可以不理会姜姜的微博，直接发一个公告，首先表明我们对自己品牌质量的信任，拿出之前三年都没有出过问题的数据作例。

&ldo;然后再让手机出了问题的用户和我们这边主动取得联系，我们会派人过去调查手机爆炸的原因。

&ldo;要强调的一点是，不止是明星的问题我们会处理，所有用户的手机出现问题，我们都会派专人前往处理，无差别对待。

&rdo;

江彻接着她的话头继续说：&ldo;目前，比较权威的爆炸检测中心星城就有一个。

发公告的时候记得说，如果是在外地出现了问题，将爆炸手机寄过来又怕我们从中造假，手机主人可以亲自前往星城，一起监督鉴定。

&ldo;一旦鉴定结果出来是江星手机的问题，江星愿意承担用户来往星城进行检测鉴定的所有交通住宿费用和误工费用，也会给出用户满意的赔偿方案。

但不是江星的问题，还请用户费用自理。

&rdo;

陈星宇想了想，不由自主地点头，&ldo;这个公告我来发。

&rdo;

名人有名人效应和名人优待，纵观多起微博质询事件，基本是公众人物方提起质疑，被控诉方就急忙表示要为其处理，而且很多时候都是采取特殊对待的处理方式。

处理态度恳切当然是值得赞扬的，但凭什么只有名人的问题有人在第一时间解决，其他发声力量小的人，就要接受被忽视被怠慢的结果呢?

民众不满这样的解决态度已经不是一天两天了，江星如果从一开始就把明星和普通群众摆在同样的位置接受问题处理问题，再加上风向引导，可以预见，从着手回应的那一刻开始，就会收获一大波好感。

术业有专攻，周尤提供的思路只是一个大致的处理方向，后续的爆炸鉴定等具体到实际工作的细节她也不懂，就只能旁听了。

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