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第12章（第1页）

叶晴光一转入正题，所有人不再说说笑笑，立即振笔疾书。

&ldo;先挂电话的人，一定不能是我们。

&rdo;

见大家眼中冒出困惑，她才往下说。

&ldo;万一对方有话没说完，或是有突发状况，我们误会对话已经结束，就先挂断电话，可能会引来不必要的麻烦跟误会，再者，让对方先挂电话，也是我们表现基本礼貌的方式。

&ldo;如果我们说话散漫，对方一问三不知，也会严重影响公司形象，一旦形成不好的印象，成功签约就遥遥无期，不管身在哪个行业当业务，这是最基本要懂的礼节。

&rdo;

叶晴光换口气，继续说。

&ldo;打电话这件事，绝对不是从拿起话筒那一秒才开始，想要快速表达，又要言之有物，记得完美三步骤步骤一，事前想好要说明哪些内容，从产品特性到优势都要提到；步骤二，通电话时说话速度要稍快，态度自信笃定，音量适中；步骤三，挂上电话要马上把口头约定事项一一记下，如果是比较重要的事情，立即打成ail寄给对方，再次确认，彼此保障。

&rdo;说到这里，几名属下开始私下讨论起来。

叶晴光顺势请他们把问题提出来，来场讨论会，彼此把问题提出，互相交流，脑力激荡解决方法。

约是在同一领域工作，彼此碰到的问题相似，大家讨论得很起劲，叶晴光也顺便了解大家工作中所遭遇的困难跟盲点，趁机一一给予指导。

说一次话，就能同时让六位属下了解，很值得。

叶晴光看了眼手表，只剩下十分钟就要进入午休时间，差不多该结束讨论了。

&ldo;至于邮件要怎么写，我们吃完饭后再谈。

&rdo;她抬起右手，属下们很快结束讨论。

&ldo;先前我们已经拜访过一批跟我们本来就有合作的公司，接下来要开发新客户跟厂商，难度一定会更高，大家要更加油。

&rdo;

叶晴光不着痕迹瞄了眼手表。

嗯，还有八分钟，可以再提醒大家一件事。

&ldo;还有件事，工作档案、分析图表跟重要简报，你们应该都有备份吧？身为业务菁英，一定要精准掌握事情进度，绝不能因为一点意外就束手无策，有时候看似不经意的小动作，是决定成功或失败的关键。

&rdo;她鼓励。

&ldo;跟大家分享一下，你们怎么备份重要数据？&rdo;

大家开始纷纷回‐‐

&ldo;我都存随身碟。

&rdo;

&ldo;我也是，我有两个随身碟。

&rdo;

&ldo;就这样？&rdo;叶晴光微微皱眉，但很快松开，点点头，深吸口气后，细心叮咛。

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