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第15章（第2页）

我下车走进了门廊，可是我要去的三层交易厅的电梯停用了，我只好爬楼梯，顺便打听电梯停用的缘由，他们告诉我这是为了响应政府采取的节约能源的措施。

我是下车后径直走进有冷气的大楼里的，但是为了停放汽车要在狭小的停车场上兜几个圈子。

有车的人还算幸运，如果是乘坐公共汽车或者没有空调的出租汽车来的，那就要汗流浃背地拾级而上，直至三层，这样顾客肯定会感到不悦的。

然而，连电梯信用的告示都没有张贴，那么张贴在交易厅里的“为顾客创造价值”

的标语，就显得非常可笑了。

这种毫无诚意的企业，怎么能真正为顾客创造价值呢？

我进入办公室后看到，职工的办公室，为顾客使用的通道和窗口，都不得非常拥挤，但是只有一个人办公的经理办公室，竟然与一般部级单位的办公室面积不相上下。

乐喜金星历来遵守一个贯例，那就是经理的办公室面积不能过大。

因为办公室的大小，与经理的权威无关，也不是办公室愈大愈能受到职工的尊敬。

我想这个公司的经理办公室如此之大是有原因的。

这个公司的前任总经理是从外单位调来的，他不理解我们的企业文化，长期以来集团的公司的其他公司所坚守不移的有价值的东西，在这个公司却被忽视了。

因此，在办公室的大小这样一个小问题上，也表现出他的影响。

企业文化应该由成长在该企业环境里并深刻理解它的人来继承。

我一面这样思索，一面对迎接我的经理说了一句责备的话：“你的办公室怎么比我的办公室还要大？”

后来听到了责备的传闻，说董事长连鸡毛蒜皮的事情都管。

我看这个问题非同小可。

如果自己职员尽情享受，然后再去考虑顾客，那么顾客将一无所得。

要是真正设身处地地为顾客着想，电梯问题也可以灵活性处理。

四层是微机室，只有几个工作人员，三层有很多顾客出入，所以还不如开放三层，关闭四层更好一些。

另外，把经理办公室改小一些，用节省下来的经费为顾客多办点事情。

岂不更好？为顾客创造价值的口号已经讲了很长时间，实际情况依然如此，实在令人失望。

我可不是感情管理方面的里手。

即使在现场目击者怪事，也不露声色，反而用宽厚的表情来表示慰问，拍着职工的肩膀给予鼓励，这我是做不到的。

因此，我一脸的不高兴，在电梯的使用和经理办公室等看似微不足道的问题上，挑了挑毛病。

难怪不知我心曲的一些职工说我是一个老顾客迷。

但是，对一个企业来说，哪怕再小的事情，只要同顾客有关，那么，难道有比它还重要的吗？

杀一儆百

去年一年，我不仅通过联合董事会，一有机会就向各集团公司的经营者强调：“乐喜金星这个牌子，一定要得到顾客的绝对依赖和无条件信任。”

因为我深信，只有我们为维护和发展乐喜金星这个牌子费尽心血，才能使众多顾客无条件地依赖和购买乐喜金星的产品和服务，这是在激烈的竞争时代求得自下而上的唯一方法。

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