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第2章（第2页）
鉴于这样的希望，我想毫不掩饰地扬扬“家丑”
。
在本书里，我尽可能详细地描述了在革新历程中所经历的苦恼和矛盾，以及为了克服它们所做的种种努力。
如果我的这些朴素的文字，能够唤起全体国民的警醒，与我们同仇敌忾，同甘共苦，将使我感到最大的欣慰。
宣布经营思想二周年（1992·2·20）之际
具滋暻
目录
中文版序言
写在前面
第1部为顾客创造价值
一场不可避免的角逐
无人相信的危机
冷面馆的标语
黑白电视机时期的回忆
狗鱼的故事
先父的遗容
走出镜框的经营思想
一位家庭主妇的启示
油纸炕文化
盆唐区公寓
被剥夺的自尊
纤弱的女人之手
最初的顾客就是永远的顾客
40年的变化
老顾客迷
杀一儆百
董事长？总经理？……职工！
第2部自主经营
道路，只有一条
导致破产的歪着
划艇赛和橡皮船赛
专业世界里不存在万能
离合原则
元老们的决断
选人的苦恼
甘当一名小学生
天助自助者
长生不老之路
具院长的忠告
最终摆脱苦海
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