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过了一会儿,李经理说道:&ldo;呃,我今天来这里,一来是因为你们第一天上班,我需要了解一下你们的情况。
这二来呢,我也想要了解一下今天晚上的故障是谁出面解决的?&rdo;
李经理的话一说完,三个人均是一愣,因为他们从李经理严肃的表情里似乎读出了某种信息。
钱阿毛和林杰将目光转移到了袁小北的身上,同时心里也在庆幸,幸亏自己当时留了个心眼儿没有去,否则今天遭殃的就会是自己了。
袁小北愣了一会儿,努力地在脑海中回想自己是不是在解决问题时做了什么不应该做的,又或者说了什么不应该说的。
袁小北站了起来,看着李经理,低声说道:&ldo;是我,李经理。
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袁小北现在的样子就象是一个犯了错的孩子,规规矩矩地站立着,等待着大人的训斥。
钱阿毛站起身,向李经理说道:&ldo;李经理,是不是袁小北犯了什么错啊?他也是第一次去处理问题,没什么经验,您就原谅他这一次吧!&rdo;
林杰也附和着说:&ldo;是啊是啊,您就原谅他这一次吧?&rdo;
李经理看着这三个人,心里面却在仔细地察言观色,试图从三个人的表现中查找出他们的性格。
李经理笑着站起身,拍了拍袁小北的肩头,然后说道:&ldo;我并没有说袁小北做错了事,事实上正好相反,袁小北解决问题迅速,深得客人的欢心,所以我代表公司决定要给予袁小北一点奖励,你们有什么意见吗?&rdo;
对于钱阿毛和林杰来说,李经理的表现无疑是一个一百八十度的大转弯,谁都没有想到,他的严肃是装出来的,真正的用意是在表扬。
两个人有些惊愣地站在原地,过了好一会儿才清醒过来,说道:&ldo;啊?没,没意见,我们为小北高兴!&rdo;
说着,两个人同时向袁小北说道:&ldo;恭喜你啊,小北,这下你成了我们学习的榜样了!&rdo;
袁小北也是突感意外,这是他万万没有想到的,回想起那个谢顶的好色的吴处长,袁小北并没有好印象,而且,从当时的情况看来,吴处长对袁小北也没有什么好印象,但是,刚才李经理的一番话无疑是在告诉他,吴处长在李经理那里说了自己的好话。
袁小北仔细地想了又想,脑海中忽然出现了一个人‐‐尼娜!
对,一定是尼娜帮了自己!
李经理对三个人说道:&ldo;不错,袁小北以后就是你们的榜样,我们所做的是服务行业,顾客就是上帝,我们要用我们全部的热情去对待来这里消费的每一个客人,说的不好听些,他们就是我们的衣食父母,我们一切的物质条件都来自他们,没有他们,我们就没有房子,没有车子,没有钱花,甚至不会有衣服穿,有谁愿意光着屁股在大街上乱逛吗?&rdo;
三个人附和着说:&ldo;没有,没有,当然不会有。
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