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工作14（第1页）

让我印象深刻的事情8

来这边门店之后有一件事让我耿耿于怀，我委屈，郁闷，思考自己是否被人撬走了客户。

来这里工作的第一个月，我坐在后面学习他们的操作，学习他们的推销技巧，一个月后我可以坐到工位上为客户办理一些简单的业务，比如说补卡销户等，然后顺便给其他同事过滤筛选客户。

厅经理每隔一段时间，大概一个星期吧，就会抽查一下我的学习情况：“阿佳，现在学的怎么样了？”

“还可以。”

-“那你跟我说一下我们这边主推的产品有哪些？优先推销顺序是怎样的？”

“宽带、电话卡、手机。”

-“哪些是我们的潜在客户？”

“月租一百以上的。”

-“那你都知道该怎么推销了吗？”

“还没有试过，不确定能不能推销成功。”

-“你把我当客户，给我推销一下宽带。”

我当时是什么感觉呢？就像是一个学渣，遇到了老师点名回答问题。

我结结巴巴地给经理推销了宽带，经理耐心地指出了我的问题并给出了建议。

然后说道：“你接下来还是要多跟他们学习，如果遇到了潜在客户，你推销不出去就找他们帮帮忙。”

经理吩咐其他几位同事：“阿佳现在对业务还不熟悉，你们平时多看着她一点。”

四月份后半个月我就开始推销了，但是遇到潜在客户的时候我的同事会旁观我发挥，就像是雄鹰教小鹰飞翔一般，他们不会干涉我，只有当我求助的时候他们才会过来帮我。

四月后半月我一单都没有做成，然后厅经理单独跟我聊了聊：“阿佳，你现在推销的口径还是不够熟练，你还是要多观察。”

“那个你平时上班还是坐到三号桌去吧，一二号桌留给他们。”

只要是上早班或者是全班的话，我都是第一个上班的，第一个上班就可以选择坐到那个窗口，一二号窗口是进门就能看到的工位，客源会比较多，三号窗在角落里，厅经理看出来其他几个人不好意思抢我的客户，所以将我安排在三号窗，这样子不会流失太多顾客。

五月刚开始我就做成了一单，但是之后一连好几天都没有业绩，在我坐到三号窗的某一天，厅经理到营业厅了，经理每次来到营业厅的时候都会跟所有人谈一谈，然后开一下小会，了解一下销量，关心一下销售过程中遇到的问题。

这一天厅经理到营业厅之后对我重点关注，只要有客户坐到我的窗口前，经理就会出现在我身后：

一般开始的对话是这样：“先生，您好，请问您要办理什么业务呢？”

-“我这个卡月租不是一百吗？我这个月充了两百，怎么还欠费呢？你给我查一下我这个月为什么扣了那么多钱？”

一般欠费都是这样产生的：“先生，您好，这边查到您这个月和上个月都超了流量，所以产生了欠费…”

然后客户的回答一般有这几种：

1：“怎么会超流量呢？我家里有WiFi，我平时都不用流量的。”

2：“这个电话卡我都不用的，就是用来交宽带月租的，怎么可能超流量？就是你们乱扣费！”

3：“我这个套餐有多少流量？怎么会用超了呢？”

不管是哪种回答，超流量是肯定的，要不是因为副卡用超了流量，要不是因为客户刷小视频用超了流量。

……

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