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第16章 提升业绩（第1页）

阿德里安娜没有让我失望。

她来到公司后，就以高度的热情投入工作。

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有些人就是有天赋，好象是专门从事这一行的。

阿德里安娜以前从来没有做过导游，但她很多事情都是一说就懂，一点就通。

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“天才是什么，天才是百分之一的聪明才智，加上百分之九十九的汗水。”

这句话好像是爱因斯坦说的，通常被用来号召人勤奋地工作。

实际上爱因斯坦的原话是这样的：“天才是什么？天才就是百分之十的智慧，加上百分之九十的汗水……但智慧是最重要的，没有它，即使流上百分之九十九的汗水也没用。”

有天才的人很容易成功，没有天才的人只能靠勤奋去弥补。

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无论是从游客手中兑换到的外币，以及从购物中心商家获得的返利，都创了新高。

在公司现有的几个导游中，阿德里安娜的工作业绩可以说是鹤立鸡群。

即使是我，我也必须承认，我的工作能力比不上她。

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鲇鱼效应的作用很明显。

鲇鱼效应来源于一个故事。

挪威人爱吃活的沙丁鱼，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。

但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。

只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。

该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。

原来鲶鱼以鱼为主要食物，装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。

这就是所谓的“鲶鱼效应”

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运用这一效应，通过个体的“中途介入”

，对群体起到竞争作用，它符合人才管理的运行机制。

原有的几个导游也开始提升自己的工作能力，工作气氛非常良好。

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