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第3章（第1页）

&ldo;轮到我报告时，我真是怕得发抖。

我尽了全力不使自己精神崩溃，而且我知道我决不能哭，不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。

我的报告很简短，只说因为发生了一个错误，我在下次会议前，会重新再研究。

我坐下后，心想老板定会批评我一顿。

&ldo;但是，他却谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。

而且他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。

&ldo;散会之后，我的思想纷乱，我下定决心，我决不会再一次让我的老板失望。

&rdo;

卡耐基认为，假使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。

传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜&iddot;德&iddot;圣苏荷依写过：&ldo;我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。

重要的并不是我觉得他怎么样，而是人觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。

&rdo;

卡耐基告诉我们，在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就象用&ldo;灰姑娘&rdo;故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。

假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题；你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。

卡耐基举例说明这个问题。

亨利&iddot;韩克是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理。

他公司有一个工人，工作每况愈下。

但亨利&iddot;韩克没有对他怒吼或威胁，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：&ldo;比尔，你是个很棒的技工。

你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。

其实，有很多人都赞美你的技术好。

可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上以前的水准。

你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。

也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。

&rdo;

比尔回答说，他并不知道他没有尽好他的职责，并向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。

他做了没有？你可以肯定他做了。

他曾经是一个快速优秀的技工，由于韩克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝&iddot;霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，在学期的第一天，对新学期的兴奋和快乐中却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的&ldo;坏孩子&rdo;‐‐汤姆。

汤姆三年级的老师，不断地向同事或校长抱怨，只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏事。

他不只是恶作剧而已，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且情况好象愈来愈糟。

他唯一能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对&ldo;汤姆问题&rdo;。

当她见到她的新学生时，她这样说道：&ldo;罗丝，你穿的衣服很漂亮。

爱丽西亚，我听说你画画很不错。

&rdo;当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：&ldo;汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。

&rdo;在开始几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。

有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。

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