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第4章（第2页）

问题在于我们能不能面对开放彻底解剖自己并作好充分的准备，作好了，谁胜谁负的问题也就迎刃而解了。

于是，我们接受台湾的前车之鉴，不失时机地采取了万般对策。

然而，通过自我解剖所暴露出来的现状又着实使人感到前途非常暗淡。

无人相信的危机

“乐喜金星的服务简直是个问题。

长此以往，恐怕难以生存下去。”

“这个公司只图自己方便，看来不想做生意了。”

“景气的时候，对订户不理不睬；不景气了，却一反常态，把产品硬塞给订户，这就是你们的做法。”

1990年3月27日社长联席会的议程里，专设了一项别开生面的特殊议题。

一个月之前，为了迎接21世纪，进行经营革新，曾制定公布过“为顾客创造价值”

、“尊重人的经营”

这样一个新的经营思想。

经营思想应该成为公司所有职工的自觉意识，成为评价实际业务的标准及作出各项决议的准则。

然而，事实告诉我们，迄今为止经营思想不过是个镶在镜框里的装饰品，没有成为名副其实的精神上的凝聚点。

于是我想：为了不折不扣地落实新制定的经营思想，必须根除以往的思考方法和行为模式。

为此，首先要做的不外是正视自己的现状，进行彻底的反省。

因此，我要求我的下属不仅去访问本公司的职员，而且访问与我集团公司关系密切的顾客和有关单位的职工等共700多人，并对他们进行民意调查，让大家谈谈“乐喜金星需要改进的最迫切的问题是什么？”

作为第一步，我听取了顾客和代售点的有关人员的、没有经过过滤的呼声。

起初我还以为，那些有关企业可能基本上对我们抱着友好的看法。

然而，有关企业接连不断的呼声，彻底打碎了我的这种信心。

“如果具体管业务的人不在，主管人员也应该能接待。

可是他们却在那里看报纸，让人几十分钟地等下去。

仅赁职务高一点，就不把来办事的人放在眼里。”

“老实讲，我在局外的时候，对乐喜金星的印象还算不错。

可是，近来我想你们公司的问题确实的很大的。”

“说起来是乐喜金星的一家人，可你们对我们的难处却不闻不问，只是你们需要的时候才想起我们。

你们根本不顾有关企业的情况，一意孤行，这怎么行？”

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