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第14章（第2页）

觉察到特约讲课人的不方便，并改变这种状况，这是一个微小的变化。

这个变化却经过了整整5年的时间。

我是从担任管理职务时起，才把顾客这个单词挂在嘴边的，从那时起，我算是不可胜数地说过顾客这个名称的。

在这个过程中，我还自负过，以为自己熟识顾客。

但是，我深切地认识到，直到现在自以为熟识的顾客，只不过是顾客所具有的真正意义和一切意义中极小的一部分。

从1987年开始，我苦思冥想尊重顾客的意义，竟然耗费了两年的时间才稍微理解一点。

我在前面已经申明过，说肤浅的理解和谈论顾客有一些年头；然而，更加坦率地表露的话，这个全过程更长，从创业之初算起足有40年。

现在已经把它升华为经营思想，进而把它确定为公司将要达到的目标。

那么，今后需要多长时间才能使乐喜金星的10余“家族”

取得共识，在事业、决策、言行等一切方面实现这个思想呢？对于这一点也不能做出满有把握的预言。

如果没有实践和行动，再好的想法和道理也只不过是空谈而已。

以前有过“不太了解呢”

、“人家也没有搞”

等等的辩解，现在我们业已确定了应该遵行的准则，如果再不实践，那就罪孽深重了。

老顾客迷

最近我们公司很多人说我“这个人变了”

。

可能看到我东奔西走，一些职员认为我这个人做事很小气。

其他大企业的董事长们正在走访中国、俄罗斯，还参加各种国际性活动，以大的举措和惊人之说给人们留下了不同凡响的话题。

可我呢，每天走走代销店、服务中心、营业场所、工厂等同顾客有关的现场。

因此，也难怪人们有这种看法了。

况且，在他们看来，我在现场谈论的都是一些鸡毛蒜皮的事情，看来，他们的误解也许是我的自作自受。

有一次，为了了解集团各公司实践经营思想和规划的情况，我同职员进行了对话。

一位职员建议：“董事长！

由于您热心于经营思想和规划，一些总经理和部门经理向董事长反映的情况，好像一个早上什么都改变了。

可是，现场的职工却没有这种感觉。

在董事长面前都说一切都很好，但实际情况却不是这样的，由于很多经理人员缺乏思变的意志和努力，职工们一点儿也感觉不致有什么改变。

由于这种管理人员和经理人员不思进取，那些锐意改革的年轻职工的积极性往往受到挫伤。

您这样选定几个人进行对话固然是有必要的，不过我建议您最好深入职员的办公室，鼓励他们，跟他们进行对话。”

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