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第10章（第2页）

只要以刻苦努力了解和满足顾客的需求为后盾，纷至沓来的外国先进企业也就没有什么可怕的了。

新产品的构思并不包含在日本和美国的新产品目录之中，新产品的一切构思都来自顾客。

顾客是我们的导师，顾客是正确的。

向消费者明确解释价格昂贵的外国产品和实用性很强的国产品的差别的时候到了。

盆唐区公寓

尽管劣质搅拌机风波给新城市热泼了冷水，然而配售盆唐区示范住宅时，购房热还是很高，竞争率最高感觉到124比1。

不过，我所关注的是在参与配售示范公寓的建筑公司之间表露出来的非同小可的差异。

在诸多建筑公司中有一家建筑公司的做法是前所未有的。

据悉，他们首先随意地修造了一栋样板房，然后邀请了关心新城公寓的50余名主妇，详细征她们的意见，怎样修改才能称心如意。

她们提出了如下的要求：“要扩大阳台等辅助设施面积”

，“虽然建筑面积小，但也要另行设计夫妻专用的卫生间”

，“要装设可变墙，以便根据需要调整房间布局”

。

只要设计能力允许，公司尽可能地采纳了这些意见。

这样修造起来的样板房一经开放，前来参观的主妇异口同声地啧啧称赞，说早先公寓中存在的诸多不便之处不复存在了。

这个消息一传十，十传百。

从购房申请结果看，这幢公寓购房申请率远远压倒了别的公司。

这种差异是从哪里来的呢？它来自于对顾客的不同认识。

当其他公司的设计人员过于相信自己的经验和知识，只是坐在案前进行设计，并把图纸交给上司的时候，这家公司的有关人员却奔赴现场，倾听了顾客的呼声并把它们体现在设计和施工中。

公司就是要关于经常倾听顾客的生动呼声，并把它体现在企业活动上。

竞争越激烈，这样的公司就越会发挥出巨大的能量。

在公寓楼购房申请竞争率一般是几十比1，高则100比1的情况下，或许有人会问，为什么还要不厌其烦地听取顾客意见来浪费时间呢？但是，这种差异所显示的意义是非常巨大的。

如果供给不足，需求膨胀，那么只要把东西生产出来就会脱手的。

但最近出现的情况是，转眼间出现了商品房。

这就有了滞销的问题，所以只好一面推选有奖售房和优惠售房，一面到处找顾客磨牙了。

这就是市场经常的规律。

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