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第3章（第3页）

没有终点的旅程

规划就是我的信仰

小木椅的主人

结束语

履历书

第1部为顾客创造价值

一场不可避免的角逐无人相信的危机冷面馆的标语黑白电视机时期的回忆狗鱼的故事先父的遗容走出镜框的经营思想一位家庭主妇的启示油纸炕文化盆唐区公寓被剥夺的自尊纤弱的女人之手最初的顾客就是永久的顾客顾客不愿意，我就不做40年的变化老顾客迷杀一儆百董事长？总经理？……职工！

一场不可避免的角逐

“只要韩国家电市场一开放，我完全有把握，用不了半年时间就让韩国家电企业全部倒闭。”

据说这是日本一个著名家电企业的部长在私下交谈中说出的豪言壮语。

当时金星社的一个经理也在座，于是这件事很快就在金星社里传开了。

观眼前的狂浪可预计远海袭来的台风。

透过这件事完全可以预测到全面开放的浪潮将会多么汹涌。

几乎与此同时，金星社某一地方的营业科长接到了一封国外某著名家电企业的来信。

来信云：韩国市场即将全面开放，届时我们要在全国各地建立营业所，我们愿意聘请您为当地营业所的负责人。

就家电市场来说，流通网如同人体的血脉。

对方在价格和质量上均占优势，于是，掌握流通网，实际上是他们争夺市场的最后一着棋。

他们信息的触角已探伸到一个在地方管理流通网的营业科长身上，而且竟然提出聘请的意向。

这说明我们已经毫无防备地暴露在他们无形的耳目之中。

为了稳住职员，我们下达了不许动摇的内部指示。

然而后来才明白这是徒劳之举，因为接到此类信的还不止是那位科长，其范围已扩展到几个营业员以及负责今后服务的技师。

在这种情况下，乐喜金星所属各公司中，最敏感的数金星社了。

这是理所当然的。

就在开放市场之前，象索尼、松下、夏普、飞利浦、通用电器等等世界名牌家电产品，早已通过走私或者被裹在旅游者、驻外人员、留学生的行李里进入国内，同它们的名声一起浸透到许多深宅里院。

与此同时，这些名牌产品独揽了国内用户的几乎是盲目的青睐，导致了各有名的商场和购物中心争先恐后地推出进口家电专柜。

日本家电厂商就是抓住这样一个时机，向我国国内家电企业的营业职员及售后服务技术师发起了聘请攻势，并小心地开展了扩大销售网和服务中心的活动。

上述一系列情况向国内家电企业敲响了警钟并告诉我们：一场关系生死存亡的面对面的角逐迫在眉睫。

于是，金星立即组织了一个临时专访组前往台湾，要求他们深入考察那里的家电企业，准确了解、掌握实际情况，提出一个报告。

因为台湾早在1986年已经开放市场，现在面临着倒闭的危险。

专访组到了台湾以后，深入到家电厂家、代售商和用户之中进行了广泛的谈话和调查。

但是，看了他们提出的报告，我的心情变得格外复杂起来。

1986年开放市场之初，台湾市场分别由大同、声宝等传统台湾家电企业和台湾松下、台湾三洋等日台合作公司占领着。

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