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第6章（第1页）

那家冷面馆，如果真的把“顾客是上帝”

的标语变成现实，当务之急是对职工进行关于服务的教育。

尽管忙得不可开交，对于找上门来的顾客，首先要表示感谢，并征求他们的意见，暂时没有座位，是否可以等一等，这是最基本的礼貌，因为这些顾客都生活在快节奏的社会里。

对于有座位的顾客，应该提供周到的服务，尽可能让他们吃得舒服，吃得满意。

当然，那家冷面馆的老板在主观上并不是不愿意这样做。

这说明：立志容易，但付诸实践是很难的。

不过话又说回来，如果是很容易实践的目标，如此庄重地挂出标语之举，就大可不必了；既然挂出了标语，不管如何艰难，也应该尽最大的努力去实践才对。

我想，那家冷面馆的例子同我们企业的情况没有什么两样。

我们虽然很早就提出了“顾客第一”

、“让顾客满意”

的口号，而实际上让人看来却是“企业是上帝”

。

当然，在这种情况下，任何一种理由都不过是借口。

然而，回顾一下韩国企业成长的道路，不难发现企业所以能成为“上帝”

，是有缘故的。

黑白电视机时期的回忆

现在的人们，家里原电视机本来还满不错的，就又要换新的了。

听说七八成新的电视机，要让清洁工拿手，不仅要给小费，还要费许多口舌求他才肯拿手。

但是，当金星公司1966年生产第一台黑白电视机的时候，人们羡慕的程度，是难以用语言来表达的。

当时，不管是谁家购置了一台黑白电视机，定要成为左邻右舍全来光顾的小剧院。

天一黑，各家的孩子急急忙忙吃了晚饭，放下碗筷就跑过去，隔着围墙探头探脑地向院内窥视；各家的主妇们，也把碗筷收拾好，以找自家的孩子为借口，向这家的大门口走去。

这时候，好心的主人索性把电视机抬到大厅里，打开院门，让大家进来一起观看。

邻里们，特别是一些上了年纪的老大娘，还不懂得历史剧是一种虚构，是演员扮演的道理，指着扮演反面人物的影视演员，愤慨万分：真是老天爷没长眼睛，怎能让这样的孬种活到现在？有的还为主人公的悲惨的命运泪流满面。

著名歌手的节目，大家听着听着情不自禁地拍着节拍呼应起来。

遇到雨天，客厅里也容不下那么多人，这时候只有那些有勇气跟主人套近乎的为数不多的人才能挤进客厅里享受这样的“特权”

。

一句话，那期间有电视机的人家，每天晚上都成了邻居们聚集的社交场所。

也许是这个缘故吧，黑白电视机刚刚投放市场，马上一抢而光。

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