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这位邢先生前两天入住时,就是周岚接待的,她二话没说就赶了过去。
邢先生把她让进房间,东拉西扯就是不说正事,周岚看出他喝了不少,眼神也不太对劲,便找借口要走,邢先生见挽留不住,竟强行对她动起手来。
撕扯之间,周岚甩了邢先生一耳光,乘他踉跄之际,眼明手快开了门抢逃出来。
一路愤愤跑到楼下见值班经理,把这事一说,经理却叫她别声张。
“邢先生在三江有固定项目做的,每年要在咱们酒店住上百来天,是里的,得罪不起。
你要想留这儿就忍忍吧。”
周岚哪里咽得下这口气,又去找自己的直接上司反映,谁知得到的回复和值班经理大同小异。
周岚忍不住质问上司:“你要我忍,请问怎么忍?如果他再要求单独见我,我去还是不去?”
“找个同事跟着你呗!
咱们做酒店的,肯定什么样的客人都会遇上,原则就一条,既要保护自己,也要给客人留脸面……”
周岚尝过求职的艰辛,左思右想,终究还是忍了。
忍了两天,心情好容易调整过来,中午正和同事一起吃饭,上司一个电话打来,要她立刻去办公室。
周岚只得撂下餐盘去见上司。
一进门,发现邢先生居然也在,正坐沙发上喝咖啡,脸绷得像块铁板,看见她,像看见苍蝇一样露出厌恶之色。
周岚心里一阵不舒服,想起师傅教过她们,无论在哪里看见客户都要微笑问好,可她的笑怎么也挤不出来。
“小周,你过来!”
上司也是一脸严肃,“邢先生刚刚投诉你拿了他的劳力士……”
周岚又惊又怒,扭头质问邢先生:“我什么时候拿你手表了?!”
邢先生立刻报出时间、地点,和他酒醉后欺负周岚那次完全吻合。
周岚压着火气对上司说:“范经理,你不会听不懂吧?7月2号那天,我是去过邢先生房间,他对我干过什么,我记得都向你反映过!
今天这意思太明显了,不就想倒打我一耙吗?”
上司却完全站客户立场,对周岚循循善诱,“你拿了就交出来,有监控为证的,这种事闹大了对酒店的声誉也有影响。”
又讨好邢先生,“她是新来的,还在试用期,不太懂规矩。”
邢先生鼻子里哼气儿,“新来的也不能手脚不干净啊!
要不是看酒店的面子,我老早报警了!”
邢先生翘着二郎腿,斜眼看周岚,“别以为长得漂亮就没人治得了你!
就你这德性的,到哪儿都干不长!”
周岚血往上涌,话不多说,上前两步,直接把他面前的茶几给掀了……