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第57章（第1页）

转念之间，段西安心中便有办法。

他微笑地对客人道：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。

您提了这个建议，以后我们酒店有可能会实行。

您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四只衣架吧！”

这话说得相当艺术：

客人强词夺理，用“有的酒店洗衣之后都奉送衣架”

为由，不承认是“私拿”

酒店的衣架，自然是怕自己的面子挂不住，而段西安附和其说，“有些酒店洗衣是奉送衣架”

，承认他的说法是事实，给他足够的面子；

之后马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”

，巧妙地向客人暗示，衣架在自己的酒店仍属非赠品，维护了酒店的利益；

同时又再给客人面子：“这个建议以后有可能会实行”

——把客人的“理由”

当成建议来接受，顺了客人的心，而后又是话锋一转——这只是一种“可能”

，进一步维护了酒店的利益；

而他所说的“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好”

则是在众人面前帮客人找“正当”

理由，婉转地表明他不肯从包里取还衣架的原因，不是想“私拿盗取”

衣架，而是“怕衣服皱”

，让客人有台阶可下；

最后，“不如您付成本价买下这四只衣架”

这句话，既满足了这位客人爱贪小便宜的心理需求，又遵守了酒店规定，弥补了酒店损失，双方皆大欢喜。

这样一来，客人从段西安这里要足了面子，无需再多加辩解，只要他顺着这现成的台阶下即可。

果然，那位客人平静下来，状似无奈地道：“好吧，多少钱？”

段西安浅浅一笑，眼神瞄向一边的大堂经理，大堂经理会意，立马说道：“每只衣架是5元，4只衣架一共是20元。”

客人将钱递给段西安，段西安将钱转交给大堂经理，最后，他又对客人道：“对不起，耽误您结帐时间了，欢迎您下次再来！”

其实这本是由于客人的原因耽误的结账时间，可段西安却将责任揽到自己身上，巧妙地解决了这场不愉快的补偿纠纷。

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