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第72章 巡视门店顾客服务体系（第1页）

开完会后，叶青云又召开了一次IT部门会议，看着坐在会议室的8个人，他发现这个团队也开始壮大起来了，环顾了四周，叶青云开口说：“今天早上管理层会议把大家提的问题讨论过了，明确会提供，但是具体的还得人力行政部拿出具体方案，到时大家看通知就好”

因为接下来要安排下半年的工作，叶青云觉得首先还得给他们一个甜枣，要不然员工没有动力啊，看到大家很开心，一方面可能是因为他们的需求被满足了，另外一方面是确实能给他们带来一些重要的福利，毕竟他们打工就是来赚钱的。

叶青云继续说：“我接下来可能会很忙，我会从你们中选一个产品经理出来，你们自己这段时间好好表现”

说完看到8个人开始蠢蠢欲动了，尤其是那2个技术经理，因为他们最有资格，而UI、测试、刚毕业的实习生可能没有机会了，所以他们最开心叶青云给了福利和机会后，接下来就是安排工作了，继续说：“我们下半年部门重点工作，一个是继续优化和迭代ERP系统，把计划板块、财务板块两个内容增加进去，第二个是开发盯图系统，就是门店拓展规划、选址定位、选址评估到选址合同签订的一个系统”

叶青云说完，又看向两个技术经理，王雷和李斌，看到老板看向他们，他们有点紧张，但是很快他们又很自信的看着老板，叶青云发现两个心理状态还好，就开口到：“王雷，你来的早，之前也是跟我做ERP系统最多，你就继续负责这个，李斌你就负责盯图系统，有没有温恩提？“没有问题”

，王雷和李斌肯定的回复最后，叶青云又跟部门的其他同事聊了一些工作和技术的事情，看到要午餐了，叶青云直接说：“今天中午我们部门就提前来个团建，这笔钱我出，走”

吃完饭叶青云就回教室继续上课，晚上他准备约龙叶一起去逛街，逛自己门店，这是他一直想去做的，想去体验下是不是门店规模快速扩张，服务质量有所下降。

下完课，叶青云和龙叶开车来到了解放西路，他知道晚上这边人流量会多一点，因为人多，服务质量才能更真实反映不过叶青云和龙叶首先来到太平街小吃街这里，毕竟肚子很重要，龙叶说：”

今晚我要吃长沙臭豆腐了，嗯，还有吃猪油粑粑、糖葫芦……”

，就这样叶青云发现她的双手已经数不过来了，马上把自己的双手贡献出去，直到两只手数完后，龙叶才作罢，然后看向叶青云，问：“你记住了吗？”

“？？？”

，叶青云头上顿时就感觉很多问号冒了出来，我在那里看到叶青云一脸懵的样子，龙叶没好气的笑了出声，然后就拉着叶青云向美食扑了过去，叶青云负责买单、拿，以及吃剩下的，你说东西不好吃，NO，NO，NO，只是现在的价格和老板太实在了，每一份都是按照男人标准来的，女生自然就吃不完了，此处不接受反驳，龙叶说的酒足饭饱思什么，不过现在不是时候，因为他们是带着任务出来的，先干正事，于是叶青云带着龙叶穿过拥挤人潮，向购物街走去，此时的人虽然也很多，但是跟太平街的人相比就少了很多，不过随着星城发展起来，人肯定会越来越多的，他们来到云朵解放西路店，首先看到门牌擦的还是很干净，没有发现后世在门口摆立牌，已经有十多人在里面挑选，没有音乐，这个后面需要加上去，进来后服务员根本没有打招呼，这个环节必须加上，另外整个门店只有两个人，都在服务顾客，收银台基本没有人……看到一个问题，叶青云就拿手机记录一个问题，这些都是后续门店运营的基础，也是他后续跟那些国外品牌竞争的底气。

逛了一个小时后，叶青云和龙叶对视一眼，然后就往门口走去，龙叶问：“你不去跟店长沟通一下？”

“我不能去，这是王丽丽的事情，我不能干涉太多，如果要反馈，我也是把王丽丽叫过来一起说，现在店长也忙，我需要先跟王丽丽先讨论下，有些也不是店长的问题”

，叶青云否定了龙叶的建议看了下时间，还在八点，叶青云拿出手机给王丽丽打了电话：“丽丽姐，我现在在解放西路店，你有时间吗？”

“我中南这边，我现在过来”

，王丽丽知道老板一般不给自己打电话，除非有重要的事情，所以很快就答应过来，然后直接打了一个车走叶青云看到王丽丽风程仆仆的赶过来，有点过意不去，于是又到避风塘买了三杯珍珠奶茶，不要问为什么不买茶颜悦色，要问就是还没有出来。

三人找到了一个户外椅子上坐了下来，叶青云把奶茶递给两位后，开始说：“今天我和龙叶两个人来巡店，还是发现了很多问题的，想跟你一起聊聊怎么解决”

“好啊，其实我自己也发现很多问题，刚好跟你请教下”

，王丽丽喝了一口后说小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

“那你先说，我们一起商量下”

，叶青云还是觉得让对方说，如果是对方发现问题的，后续要去推动会更快，虽然自己下达指令也行，但是效果肯定没有那么好“第一个就是我们现在门店一个店配两个人很明显不合理，建议需要根据不同的店，不同的时间配置不同，不能一刀切”

，王丽丽提出了关于人员编制的问题“嗯，这个我认同，我们可以根据营业额和门店规模来定编，另外员工排班要合理，高峰班人一定要多一点，具体的你可以和秦娟商量下，到时给我看看”

，针对第一个问题，叶青云上辈子帮助运营做排班系统接触过，所以直接把解决思路说了出来“好的，第二个就是我们现在服务的标准不够规范，导致不同门店的服务差异很大，这个我建议可以请外部专业老师帮助我们梳理一套标准服务流程，然后要求所有上岗的人员都必须学会”

，王丽丽提出了第二个问题以及对应的解决方案，因为这个问题她思考过“可以，这个建议不错，找外部老师的要找有实践经验的，不建议找学院派”

，叶青云补充道看到王丽丽没有提问题了，叶青云说：“好的，你这两个问题，我和龙叶也发现了，这个需要尽快解决，另外除了这些问题，还有……”

叶青云把刚才发现的问题又再说了一遍，又把自己的解决思路提了下谈完问题后，王丽丽直接就去找秦娟去了，看的叶青云很是欣慰，这么拼，他觉得自己也应该拼一下，然后看向龙叶：“今晚我们就不回了，好吗？”

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