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第40章（第1页）

再等了一下，中年男人拖着行李箱出来了。

经过许蜜语时，他恶狠狠地瞪眼，对许蜜语放狠话：&ldo;你不看看你自己是个什么东西?小小一个服务员就敢污蔑我!告诉你以后最好不要让我再看到你，看到你一次我骂你一次!&rdo;

他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。

许蜜语站在原地，隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在，随着行李箱的移动，它在不情不愿地摩擦地面。

张彩露出来了。

许蜜语疑惑地问她：&ldo;领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗?你看，就在那!浴袍就在他的箱子里呢……&rdo;

张彩露打断她：&ldo;许大姐。

&rdo;她叫了声许蜜语，&ldo;就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。

&rdo;

许蜜语怔了下，说：&ldo;那我们可以报警……&rdo;

张彩露冲她有点不可思议地挑眉：&ldo;你确定这点事就要报警吗?他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗?和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。

&rdo;

许蜜语怔在那里。

&ldo;那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对?&rdo;许蜜语很疑惑。

&ldo;顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。

我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。

&rdo;张彩露告诉许蜜语说。

许蜜语接受着这个洗脑。

张彩露看着她叹口气：&ldo;许大姐啊，这位顾客坚持要给你打&lso;服务不满意&rso;的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。

那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。

所以，&rdo;她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，&ldo;这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。

但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。

&rdo;

许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。

她真的迷惘极了。

她有点不懂，自己只是尽职尽责地工作而已，怎么这件事最后反倒成了她的错了?所以这就是社会吗，这就是职场吗，这就是家门以外真正的世界吗?

好复杂的世界啊。

她发现自己过往的人生太简单了。

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