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在那时,假如我指出他的错误,争论就会因此而爆发,说不定还会闹进法院。
这不但使双方关系恶化,及经济上的耗损,并且也失去一位大主顾。
我由此深深感到,若坦率地指责别人的错误,那是最不智的。
下一个例子,我们随时可能会遇到!
情形是这样的:推销员&ldo;克劳雷&rdo;,这些年来。
不停地挑剔木材检查员的错误,他虽然常在争辩中获胜,可是就是没得过一些好处。
由于喜欢争辩,使克劳雷的两家木厂,损失了不少钱。
后来他到我的讲习班求教。
决定不再好争辩,改变他的处事法??结果呢?
这是他所提出的报告:有一天,一个愤怒的客户打电话来,说我们送去工厂的木材,完全不符用。
他的工厂已停止卸货,并要求我们,即刻把那些货运走。
因为当他们在卸货时,他们的检验员说:木材的标准等级以下55,于是他们拒绝收货。
我知道这情形后,立刻赶去他的工厂??在路上,我内心还在想,该怎样处理这件事才好。
在以前我遇到类似的情形时,就会求证于木材分等级的各项规则。
并且若以我自己做检验员的经验及知识,定可使那位检验员相信。
我有足够的自信,木材绝对合于标准,只是他误解了检查规则。
但是,我还是采纳了从讲习班学到的方法。
我到了那家工厂,采购员及验查员的神色,都很不友善。
看起来好像打算跟我谈判。
我到他们卸木材的仓库,央求让我查看哪里出错,我先请那位检验员,把合格与不合格的木材,分类积放,后来经过我检查了一下,发现那位检验员,要求太过于苛刻,并且弄错了规则。
因为这批木材是白松,而这位检验员只学过关于硬木的学识,但对白松,却非内行。
至于我呢,对白松最清楚,难道我该对那位检验员有不友善的态度吗?不,完全没有。
我注意他如何检验,并探问他木材不合格之因。
但我却没有暗示他判断的错误。
我只是表明,为了往后不再出错,所以才不断地询问他。
我的友好合作态度,使我们之间的紧张气氛,慢慢地缓和下来,接着也就融洽起来。
偶尔,我会自然地插入一句,我考虑过的话,让他们觉得那些不合格的木材,该是合格的。
而我尽量不让他们发现我是故意说的。