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所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第四项规则是:
发问时,别用直接的命令。
让对方保住他的面子
数年前,美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事,就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职务。
对于电学方面的学识,斯坦米滋可以算得上是位一等人才。
可是,他担任了会计部的部长却等于废物。
由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才,而且又很敏感,公司不敢得罪他。
所以,公司特别给他一个新头衔,请其担任奇异公司顾问工程师,而另派他人担任那会计部的部长职务。
斯坦米滋很高兴!
奇异公司的主管人员也很满意。
由于他们在平和的气氛中调动了一位有怪癖的高级职员‐‐而他们之间,并没有发生任何不愉快的事,因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。
顾全到一个人的面子,那是多么重要!
可是我们之间很少有人想到过。
我们蹂躏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!
在别人面前批评他的孩子,或是他所雇用的佣工,毫不顾虑到别人的自尊!
其实,我们只需要花几分钟的时间想一想,再说一两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住这样做。
现在我引述会计师格雷琪给我的一封信:
辞退雇员不是一件有趣的事。
被辞退的人当然更不觉有趣可言了。
我负责的业务都是有季节性的,所以每年的3月,我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行业中,有一句俗话‐‐&ldo;没有人愿意掌管斧头&rdo;。
结果,就形成一种习惯,愈迅速解决愈好。
在我解聘一位雇员时,总是这样说:&ldo;请坐,现在季节已过,我们似乎已没有什么工作给你做了。
当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。
&rdo;
我所说的这些话,对这些人的影响是一种失望,一种被人辞退的感觉。
他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。