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第二十一章（第3页）

“你再不保持安静，我就会让你知道，爱笑的女孩，运气通常其实会很差。”

“……”

“那楚杭，我想请教你一个问……”

“还有，别问我问题。”

“……”

谭音只好闭了嘴，努力降低自己的存在感，亦步亦趋地跟着被叫做林叔叔的酒店工作人员和楚杭。

一旦进入调研，谭音也没再开过口，她认真地记录着后台区的流线设计，观察着员工上下班流线、洗衣房流线和别的流线设计。

酒店设计中，后台的流线设计至关重要，首先要考虑酒店运营的实际使用，再次也必须和面客区的功能有机衔接，好的流线设计，客人流线和服务流线是要避免交叉的。

林叔叔带着两人参观了行政办公区、人力资源部与员工区、客房部与洗衣房、工程部与机房机电区，便开始领着两人往回走：“行了，现在我带你们出去。”

“那货物区还有厨房操作区呢？”

“林叔叔，卸货区、垃圾处理室和库房还有厨房不能看吗？”

谭音和楚杭几乎是同时发出了疑问。

林叔叔笑笑：“酒店规定，货物区和厨房操作区原则上不允许参观。”

楚杭虽然有些失望，但还是了然地点了点头：“好的，谢谢林叔叔了，今天麻烦您了。”

他说完，便跟着林叔叔往面客区走去。

谭音也没说话，她低头，翻开了速写本，提笔开始快速地画了起来。

就在从行政办公区快往酒店前台走去之时，谭音终于画完了，她抬起头，微笑着把刚才从速写本上撕下来的几页递给了林叔叔：“叔叔，这是送给你的！

我挺喜欢画漫画的，特别谢谢你带我们参观，这些就当是我送给你的答谢礼，一点小意思不成敬意！”

林叔叔接了这几页漫画，他捏在手里看了看，然后就笑着把这些漫画都放进了裤子口袋里，他眯着眼看向谭音：“谢谢你了小同学，这样吧，虽然原则上不给参观库房和厨房，但你们也难得来，机会难得，我就带你们简单参观下吧。”

楚杭有些意外，随即他感激道：“谢谢林叔叔！”

“不用谢不用谢。”

林叔叔慈祥地看向谭音，笑眯眯的，“这位小同学有心了。”

就这样，胖胖的中年人林叔叔带着楚杭和谭音又参观了货物区和厨房区，第一次能如此完整地参观酒店后台区的机会确实宝贵，不论是谭音还是楚杭，都觉得受益匪浅，两人最终在意犹未尽中告别了林叔叔。

重新回到酒店前台，谭音忍不住有些得意：“瞧见没，还不是我最后搞定了林叔叔？你今天能看到库房货物区和厨房区，都得谢谢我！

还叫我别开口呢，我要不开口，你能参观到吗？你能这么好的对酒店的软硬件设施有个直观感受吗？”

谭音笑道：“我提前做过功课了，后台区其实比面客区还重要，后台区才能体现一个酒店的服务标准和理念，任何细节，比如残疾人卫浴设备、设计里对儿童是否友好，而这些设计细节对酒店的口碑定位起了非常大的作用，五星级酒店之所以成为五星级，除了卫浴产品都用了高端品牌，硬件设施优秀以外，就是他们的差别化服务带给客人的不同，但是如果没有优秀的后台区设计，这些服务也达不成。”

楚杭冷哼了一声：“谭音，林叔叔肯带我们去参观，你以为真是你那点漫画的功劳？”

楚杭瞥了一眼谭音，“主要还是因为我，因为我爸认识林叔叔，提前打了招呼，你才能跟着我看到后台区。

真以为他看了你两张漫画就感动的不行当场破例了？真是天真。”

“恩，他当然不会因为我几张漫画就改变主意。”

谭音点了点头，她定定地看向楚杭，“他是因为我夹在漫画里的五张毛爷爷。”

谭音无视楚杭皱眉愕然的表情，面无表情道：“我在漫画里隐喻地告诉了他，我献上了五张毛爷爷，以此换取破个例。”

“……”

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