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第50章(第2页)

小姑娘你要是不按我的要求来,我就投诉你!

我还要去法院告你们公司!”

吧啦吧啦,吧啦吧啦。

姚佳以为自己会生气,但很意外,这通电话她居然越听越平静。

她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”

是什么意思了。

她想林芊一定是见多了这种事,见多了人性的多变,于是见怪不怪百炼成钢了。

她平静地听着顾顺愤怒地唠叨,在心里告诉自己,这就算是给自己上了一堂人生课吧。

一堂人性多变、好心是有成本的课。

或许孟星哲说的也没错,总得有什么为你的好心买单。

最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下,不了了之。

但两天之后,姚佳又接到了顾顺的电话。

顾顺的态度又变得极度地好起来。

她又像叫着自己孩子一样,再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”

,态度好得几乎有一丢丢谄媚,说:小姑娘啊,我又想了想,要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。

姚佳得体地说好,说谢谢您的来电,说祝您生活愉快。

仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。

她觉得她做客服的本事,好像进阶了。

电话挂断后,姚佳问林芊,顾顺的态度为什么又突然大变样了。

林芊没有直接回答,反而去问一旁正闲着的孟星哲:“你觉得呢?”

孟星哲讥诮地挑一挑嘴角:“很简单,她一定是去咨询过律师了,问这种情况下自己如果去法院起诉,能不能赢。

律师也一定会明确地告诉她,她赢不了,因为空调本身不存在质量问题,是她自己下单时选错了p数,行为过错方是她自己。

在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后,她当然要回来重拾笑脸了。”

孟星哲看着姚佳说:“这就是人类伟大的劣根性,以为利益可以按闹索取,等闹不到了,就翻过这一页好像从来没闹过一样,立刻就能对你重拾笑脸。”

姚佳觉得孟星哲说这句话时,他的眼神又变得和平时不一样了。

他又是那种起了气场的神色。

她扭头去看林芊,林芊对她点点头。

“之前有过类似的案例,顾客起诉到法院,法院判我们没有过失,买错电器是顾客自己的问题,我们没有义务退货退款。

但公司出于人道,是提供机会给顾客用以和我们私下协商具体解决方案的。”

姚佳在心里叹口气。

她觉得孟星哲这种时候年纪并不白长,他在她面前就像个经验老到的老炮。

而她还很嫩,要学的东西,要体会的道理,要品味的人性,还有很多。

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