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在每年的年初,我把这些生日,写在我桌上的台历上,到了有人生日那一天,我就发给他一封贺函或贺电。
当那人接到贺函或贺电时,他是多高兴……
除了他的亲人以外,我是世界上唯一知道他生日的朋友。
如果我们要交朋友,要用我们最热诚的态度去欢迎他们。
有人打电话给你,你也应该有那种同样的心情,而以极欢迎的口气,加上一句:&ldo;您好!
&rdo;
纽约电话公司举办一个训练班,训练接线生……询问者问&ldo;什么号码&rdo;时,该再加上一句&ldo;我很高兴为您服务&rdo;。
以后我们接到电话时,也应该记住这个。
这种哲学运用在商业上有效吗?我可以举出很多例子来,可是不愿意太费时间,只举两个例子……
查尔斯&iddot;华特服务在纽约市一家极具声誉的银行里,他被指派调查一家公司业务的情况。
华特知道有家实业公司的经理对这情形最清楚,可以提供他所需要的资料,华特就去拜访那位经理。
正当华特被引进经理室时,一个年轻女子由门外探头进来,告诉经理,她那天没什么好邮票给他。
经理向女郎点点头后,向华特解释说:&ldo;我在替我那12岁的孩子收集邮票。
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华特坐下说明来意,即提出他的问题。
可经理却含糊其辞,不搭边际地应付了。
很明显,他是不愿意说。
华特用尽了办法,也无法使他多说些,这次谈话简短枯燥。
得不到一点要领。
华特也是我讲习班里的一个学员。
他说:
说实在的,我真不知该怎么办才好……后来,我突然想起他那个女秘书对他说的话,邮票、12岁的小孩,同时我又想到,我们银行的国外汇兑部常和世界各地通信,有不少平时少见的外国邮票,现在正可以派上用场。
第二天的下午,我再去拜访那位经理,同时传话进去,我有很多邮票,特地带来给他的儿子……你说,我是不是受到热烈的欢迎?那是当然的事,他紧握我的手,脸上满是喜悦的笑容。
他看了看邮票,一再地说:&ldo;我的乔琪一定喜欢这一张……嗯,这一张更好,那是很少能见到的。
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我们谈了半个小时的邮票,还看他儿子的相片……随后,不需要我再开口了。
他费了一个小时以上的时间,提供出各项我所需要的资料。
他说完自己所知道的情形后,又把公司里的职员叫来问,接着还打了几个电话问他的朋友……而且还指出那家公司财产状况的各项报告、函件,使我得到一个极大的收获。
这是另外一个例子。
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员,多年来他一直想把厂里的煤卖给一家联营百货公司,可是那家公司始终不买他的煤,依旧向市郊一家煤商购买。
更使他咽不下这口气的是‐‐每次运送煤时,又正好经过他办公室的门前。
克纳夫为了这件事,在讲习班上大发牢骚,痛骂联营百货公司对国家、社会是有害的。
他嘴里这样讲,可是还不甘心……为什么劝不动那家公司买他的煤?
我劝他尝试另外一种不同的方法,情形就是这样的,我把讲习班里的学员分成两组,展开了一次辩论会,主题是‐‐&ldo;连锁性的百货公司业务发展,对国家害多益少。
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依照我的建议,克纳夫参加了反对的那一组,他同意替那家公司辩护。
然后,我要他直接去见那个不买他的煤的百货公司负责人。
克纳夫见到那负责人后,便这样对他说:&ldo;我不是来要求你买我的煤,我有一件事想请你帮个忙……&rdo;他把来意讲完后,接着说:&ldo;因为我找不到除了你以外,还有谁能提供我这项资料……我很想在辩论会中获胜,希望你能提供更多有关方面的资料。
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