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第16章（第1页）

走出套房坐电梯上去，电梯门一开，就看到客房人员急匆匆地跑过来，我迎过去：&ldo;怎么了，出了什么事？&rdo;

她一脸的惊慌：&ldo;顾经理麻烦你快去看下，贵宾套房的颜先生要投诉。

&rdo;

&ldo;因为什么？&rdo;我边问着，边和她往套房的方向去。

&ldo;小刘是新培训上岗的人员，分在了贵宾套房，她不知道1908的颜先生不允许套房内摆放鲜花，结果今天收拾客房的时候插了几束。

&rdo;

哎，我暗叹，怎么能犯这样的错误呢。

还没走近门口就听到了咄咄逼人的声音：&ldo;不是故意的？那就是有意为之了。

&rdo;

&ldo;道歉没有，去把你的领导叫来。

&rdo;

嚣张的语气，还是这么的不可一世。

我不想进去，却也是无可奈何的。

毕竟这是我的工作。

门是虚掩的，我暗暗舒了一口气，整理下纷乱的心情，脸色看似平静地敲敲门：&ldo;颜先生，我是客房经理，请问可以进来吗？&rdo;

&ldo;进来。

&rdo;他冷声地说。

心，跳的如此之快，可脸上，却是波澜不惊的静。

他就坐在沙发上，翘着二郎脚，一副高高在上，盛气凌人的姿态。

小刘站在茶几前，一脸的愧意，也一直在垂着头道歉：&ldo;颜先生，真是非常的抱歉，我…我下次不会再出现这样的错误。

&rdo;如此的低声下气，小刘都要哭了。

他却恶劣地说：&ldo;还想有下次，以后不许你出现在我的房间。

&rdo;

我沉着的走上前，离小刘两步远站定，很是恭敬诚恳地朝他说：&ldo;颜先生，非常抱歉，是我们的工作疏忽，这位员工是今天才调过来的，不清楚您这间套房的要求。

我稍后就吩咐下去，重新安排人员负责您这间套房今后的清理工作。

请您莫在生气，我代表酒店诚心诚意地向您致歉。

&rdo;

他抬头看我，眼里是冰冷的气息。

这样的情况，也许换做别的客人，可能就不再追究了，可我却忘记了，他可是颜珞，冷哼一声：&ldo;你算什么你代表？&rdo;

我依旧礼貌以对：&ldo;很抱歉颜先生，我是客房经理。

&rdo;

&ldo;客房经理&rdo;他漫不经心地道了句，双眼中是疏离的冷漠：&ldo;你们酒店是不是没人了，让你这么一个上不了台面的来跟小爷道歉。

&rdo;

他依然，还是那样的蛮横，说出的话，难听的不留情面。

我握着对讲机的手紧了几分，语气仍旧平和：&ldo;我是客房经理，也是负责处理客户投诉的人员。

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