后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。

体态语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。

在“哈哈”

大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”

的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”

笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。

精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。

双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，“要想改变自己的体态语言，这需要很长的时间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。”

Lesson3管理沟通并不难（1）

·真诚赞赏与感谢

人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。

天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事。

你有想过这个问题吗？是的，只有一个方法。

只有这个方法可以让人愿意去做所有的事。

什么方法呢？切记，要你做事的唯一方法，就是把你想的东西给你。

按照弗罗伊德的说法，我们做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大。

美国哲学家约翰·杜威（John　Dewey）则用另一种说法。

他说，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”

。

人总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。

美国上个世纪二十年代，查理·夏布是全美少数年收入超过百万的商人。

1912年，安德鲁·卡内基独具慧眼，任用夏布为新成立的美国钢铁公司第一任总裁时，夏布才三十八岁。

为什么安德鲁·卡内基每年要花一百万聘请夏布先生呢？这几乎是等于每天支付三千多元。

难道夏布先生是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。

夏布先生说，为他工作的许多人，他们对钢铁制造其实都懂得比他多。

夏布之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。

他说：“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。

促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。

来自长辈或上司的批评，最容易折丧一个人的志气。

我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。

所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疪。

如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。”

这就是夏布成功的秘诀。

但是，一般人怎么做呢？正好相反。

假如他们不喜欢一件事，必定对部属大吼大叫；如果喜欢，就一点也不吭声。