知道对方是谁，就不只要知道对方的角色，还要知道对方的角色冲突，理解对方的苦衷，才能更好的说好自己的话。

比如你去看牙医，医生跟你说有两个选择，一个是把坏牙拔掉，另一个是装牙套。

我问医生哪个好，他却只介绍两种的优势和风险，死活不明说到底哪个好，这是为什么呢？

医生的社会角色是医生，这没什么好说的，在回答你的问题时，你作为病人会希望他的对话角色是承诺者。

承诺用他所选择的医疗方案可以治好你的疾病。

问题是，所有的医疗行为都不只有优势，还有风险，以及副作用。

拔牙能治得彻底，但是会导致吃饭不香，戴牙套更安全，却让人看起来变丑了，没法自拍。

所以医生做出承诺，同时也要承担这些风险和副作用的责任。

压力之下，医生不愿意做“决策者”

，只想做一个提供选项的人，让你自己选。

但又碍于医生这个社会角色，他只能跟你说医疗方案的优势。

不方便坦白自己的压力，才造成了这个情况。

充分理解了医生的难处，你可以主动帮他减压。

跟他这么说：“医生，没有别的意思，也不是要您给我指示。

我只是好奇，如果是您碰到我这种状况，您自己会怎么选呢？”

没有了承诺的压力，医生当然会更愿意说出自己的真实意见。

知道你是谁这个技巧，还有一个常见用处：投诉。

你在快餐店吃饭，可服务员端给你的薯条却是凉的。

你很生气，脱口而出：“你给我这薯条怎么是凉的？！

服务也太差了！”

你这样说，虽然准确表达出了意思，但未必能真正解决问题，而更有可能激怒服务员，升级成吵架。

薯条是凉的，投诉是正当行为，这没什么好说的，但这也并不意味着有必要吵架。

服务员生气的原因，其实也在于你没想清楚对方的两层角色。

社会角色是服务员，对话角色应该是传达者，而不应该是被批评的人。

服务员不是店老板，也不负责炸薯条，他只负责把薯条端给你，这事儿真未必是他的责任。

而你劈头盖脸的就数落他，好像是他犯了错误，他自然会想要辩解，一来二去，你俩就变成吵架了。

其实，你只要说话平缓一点，问话不要用“你”

开头，而用“你们店”

开头，就完全可以避免这场争吵。

你可以说：“你们店里的薯条怎么是凉的？

麻烦给我换一下。”

服务员可能就一边道歉，一边给你换完了薯条。

知道你是谁这一招是讲，任何对话，都需要知道对方的两层角色。

理解对方社会角色和对话角色的冲突，知道自己是在对谁说话，才能更好的说话。

我到第四天了才讲“说话必须对人不对事”

的道理和技巧，但知道自己是谁，知道对方是谁。

其实应该是决定如何说话的时候最先做出判断的：被人询问恋爱情况时，自己是晚辈，对方是长辈。