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第7节（第3页）

那位做电商的粉丝跳出来：“这很明显是恶意差评，我也收到过。

如果是恶意评价，不是同行竞争，就是得罪人了。

卢蒂可以先去和他们协商一下退款或者再发货，问问是否愿意删掉差评。”

在粉丝的介绍中，卢苑才知道，现在电商界有“职业差评师”

，不管三七二十一，接单就会去干活，专门给客户指定的商家或商品差评。

“原来还有这种工作。”

卢苑也是开了眼界，如果平时知道了这种职业，可能心里只会有个小波动，而现在是她刚开始尝试电商，就遇到这种事情，很害怕因为这些就没办法再继续下去。

她有些无语，自己这才刚刚开始，应该没有什么同行的竞争吧……怎么就有这样的差评呢？她非常郁闷，放下手机，双手用力揉了揉自己的脸。

自己不想依靠粉丝来刷好评，而是想要实事求是、一步一步发展，可是却有人来给自己下绊子。

心里真不是滋味。

根据那位粉丝慷慨激昂的指导，她和粉丝们去把平台上的好评都一一点赞，将差评覆盖在下面，接着她去和客户协商解决。

“分明就是你的货不对板，质量还差，想用赔钱来掩盖？没门！”

“亏我平时一直关注你的账号，现在却要卖假货，我不会再关注你了！”

这些差评都不愿意接受调解，翻来覆去，说的都是店铺的问题，不能包容。

“嗯……”

调解应该是没有办法了。

这些客户的语气有些得理不饶人，卢苑要补发货也不好、想退钱也不行，不论说什么，差评的几个买家就是想保留那几个差评。

这让她越发确定就是恶意差评了。

因为不是自己的质量原因，没有内部解决的途径，这让人产生了无力感。

卢苑起身去楼下倒杯水，换个脑子思考一下。

现在为这件事情搞得火急火燎。

评论向来是各位买家对商品产生第一印象的重要因素。

如果第一批就出现这样的问题，那下面的生意恐怕比较难做下去。

对此，卢苑把和几位差评顾客的协商聊天都截图，发到她们的差评下面，将自己对差评里面果种的怀疑和协商的过程进行梳理，并对此进行一定的解释，保证如果真的发生这样的事情，会有什么样的解决措施。

同时，卢苑决定以后把包装的过程也直播出来，让大家看看都是什么样的流程，这样公开透明，可以减少一些真正想买的顾客的担忧。

每一批货物从种植、直播到卖出，都做好视频记录，因为现在是少量，视频也能做一定的宣传。

卢苑对购买自己商品的粉丝有些愧疚。

如果这时候被曝出有质量问题，这无疑是在消耗粉丝对自己的信任，也会让给她好评的粉丝被冠以“无脑吹”

的罪名。

她在自己的美妆账号上进行澄清和说明，并且诚恳地向她的粉丝道歉。

这件事终于解决完一半了，卢苑深深叹了口气。

能不能解决就看后续的评论会往哪个方向发展，不是自己能控制的。

脑容量都被消耗完了，她现在只觉得全身无力，明明什么都还没完成，却好像又做了很多东西。

躺在床上，她盯着天花板出神。

这是从被分手后，她遇到的最大危机，那种无力感和失控感，仿佛还在昨天上演。

慢慢的，她睡着了。

醒来是凌晨3点。

房间的灯已经关了，自己身上盖了被子。

卢苑迷迷糊糊，在想自己睡前有没有关灯。

她挠挠头，只记得睡前已经发了解释贴，还没有看到后续。

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