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第92章（第2页）

自然会影响工作。

领导人应鼓励下属积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道通畅，领导人才能

做到掌握全面情况，作出符合实际情况的决策。

要做到这一点，领导者要平易近人，

给大家提供充分发表意见的机会。

如经常召开职工座谈会、建立意见箱、实行定期

的汇报制度等，都是保持上行沟通渠道畅通的方法。

下行沟通，主要是指上层领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传

达。

它的作用有三个，一是使职工了解领导意图，以达成目标的实现；二是减少消

息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强组织团结；三是协调企业

各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。

为使下行沟通发挥效果，领导者必须了解下属的工作情况、个体兴趣和要求，

以便决定沟通的内容、方式和时机，更主要的是，领导者要有主动沟通的态度，经

常与下属接触，增强下属对领导者的信任感，使其容易接受意见。

在下行沟通的同

时，要听取下属的意见，必要时根据下属意见作出改正，以增强被领导者的参与感。

平行沟通，是指部门中各平行组织之间的信息交流。

在单位中各部门之间经常

发生矛盾和冲突，除其他因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。

平行沟通能

够加强组织内部平行单位的了解与协调，减少相互推诱责任与扯皮，从而提高协调

程度和工作效率，同时还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。

因此，保证平行组

织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要工作。

2．非正式沟通。

非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。

如，单位职工之间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等。

这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的不同社会关系上。

如，几个人的年

龄、地位、能力、工作地点、志趣、际遇以及利害关系的相同，等等，他们之间频

繁地接触，交换各种信息，形成一个非正式团体。

因此非正式沟通的表现方式和个

人一样具有多变性和动态性。

因为是个人关系，就常有感情交流，因此还表现为不

稳定性。

这种交流久而久之，就会产生非正式团体首领。

从管理的角度看，这种非

正式的意见沟通，乃是出于人本来就有的一种相互组合的需要，而这种需要若不能

从组织或领导者那里获得满足，这种非正式的结合要求就将增多。

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