在这次访问中，我还是静静听着，我用同情的态度听他所举的每一点理由。

据他表示：电话公司里的人从没有这样跟他说过话，而他对我的态度也渐渐地友善起来。

我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，在第四次，我整个结束了这个案件。

他把所有的账款都付清了，并且在过去他接连找电话公司麻烦中这是他第一次撤销对&rso;公众服务委员会&lso;的申诉。

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无疑地，这位先生表面上看来是为社会公益而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。

可实际上他所要的是自重感，用挑剔抱怨去获得这种自重感。

从电话公司代表身上获得这份自重感后，他不必再举出那些不切实际的委屈了。

若干年前的一个早晨，有一位愤怒的顾客闯进&ldo;第脱茂毛呢公司&rdo;创办人第脱茂的办公室里。

第脱茂先生对我解释说：

这人欠我们15元……这位顾客虽然不肯承认，可是我们知道错的是他。

所以我们信用部坚持要他付款，他接到我们信用部几封信后，即来芝加哥，匆忙地走进我的办公室。

他告诉我，他不但不付那笔钱，而且表示，我们公司以后别想再做他一块钱的生意。

第29章让你处处受欢迎的6项法则（4）

我耐着性子，静静地听他所说的那些话，有好几次，我忍不住气，几乎要跟他反驳争论，中止他所讲的那些话，可是我知道那不是最好的办法。

我尽量让他发泄。

最后，他这股气焰似乎已慢慢平息下去了，我安静地说：&ldo;我感激你特地来芝加哥告诉我这件事。

事实上，你已替我做了一桩极有意义的事……

如果我们公司信用部得罪了你，相信他们也会得罪别人，那情形就不堪设想了。

请你相信我，我迫切地需要你来告诉我，你刚才所说的那种情形。

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他绝对不会想到，我会讲出那些话来，可能他会感到有点失望。

他来芝加哥的目的，是来跟我交涉的，可是我却感谢他，并不跟他争论。

我心平气和地告诉他，我们会取消账目中那笔15块钱欠款，同时把这件事忘掉。

我向他这样表示，他是个细心的人，需要处理的只是一份账目，可是我们公司职员却要处理成千上万份的账目，所以他可能不容易弄错。

我告诉他，我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的问题，也会有他这样的想法。

由于他不再买我们公司的货物，我十分诚恳地推荐了其他几家毛呢公司给他。

那天我请他吃饭，他勉强地答应了。

午餐后我们回到办公室，他却订了比过去都要多的货物，而怀着平静的心情回家去了。

这位顾客似乎由于我对他的接待和处理，所以他回去仔细地查看了他的账单，终于找出那份账单，原来他自己放错了地方。

于是他把那笔15块钱的欠款寄来，还附了一封道歉的信。

后来，他妻子生了个男孩子，他就取用了我们公司招牌的名称替他儿子取名&ldo;第茂脱&rdo;。

他一直是我们公司的忠实主顾，也是个很好的朋友，直到22年后，他去世的时候。

多年前，有个荷兰籍的小男孩，在学校下课后替一家面包店擦窗，每星期赚5毛钱。

他家里非常贫苦，经常提着篮子去水沟捡从煤车上掉下来的煤块。