我打算写封信告诉她，我弄错了地名，可是她却连一点礼节常识也不懂……当然，这是我对她最不客气的批判。

最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象是多么的恶劣……可是，我并没有那样做，我尽量约束自己，克制自己。

我知道只有愚蠢的人才会那样做。

我不想同愚蠢的人一般见识，所以我决定要把她的仇视变成友善，我对自己说：&ldo;如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。

&rdo;所以，我决定对她表示同情。

后来我去费城的时候，打了个电话给这位老太太，当时谈话内容，大概是这样的……

我在电话里说：&ldo;某夫人，几个星期前，你写了一封信给我，我多谢你！

&rdo;

电话中传出她柔和、流利的声音，问道：&ldo;你是哪一位，很抱歉，我听不出声音来？&rdo;

我对着手上的话机说：&ldo;对你来讲，我是一个你不认识的陌生人，我叫戴尔&iddot;卡耐基。

……在数星期前，你听我电台广播，指出我那个无法宽恕的错误。

把《小妇人》作者亚尔可德女士生长地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事……我为了这件事向你道歉，你花了时间写信指正我的错误，我同时也向你表示谢意。

&rdo;

她在电话里说：&ldo;我很抱歉，卡耐基先生，我是那么粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。

&rdo;

我坚持说：&ldo;不，不，不该由你道歉，该道歉的是我…即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。

那件事，第二个星期，我已在电台更正过了！

现在我亲自向你道歉。

&rdo;

她说：&ldo;我生长在麻赛其赛斯的康考特……200年来，我的家庭在那里一直很有声望，我以我的家乡为荣。

当我听你说亚尔可德女士是纽海姆彼雪州人时，实在使我难过。

可是那封信使我感到愧疚、不安。

&rdo;

我对着手上的话机说：&ldo;我愿意诚恳地告诉你，你的难过不及我的110。

我的错误，对那地方来讲并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。

像你这样一位有身份、地位的人，是很难得给电台播音员写信的。

以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写信给我。

&rdo;

她在电话里说：&ldo;你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你……我相信你是一个很好的人，我很愿意认识你，接近你。

&rdo;

从这次电话的内容看来，我以她的观点对她表示同情和道歉时，我也同样得到了她的同情和道歉。

我对自己能控制得住激动的脾气感到很满意……以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也使我感到满意。

由于使她喜欢我，使我得到更多的快乐。

凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人际关系学中这类问题的困扰。

塔夫特总统也不例外……他从经验中获得了这样一个结论‐‐同情是消解恶感最有效的药物。

在他一本《伦理中的服务》的书里，塔夫脱举了一个很有趣的例子，讲到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火：

住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力。

她缠着我快有两个月的时间了。

要我替她的儿子安插一个职位。